沟通交互式是网络公司细分市场的重要依据

在传统经济格局下,网络公司期望与消费者沟通的许多重要信息,只能采取单向传递的方式,其中存在着对滞现象。单向信息沟通的不足之处,在于不能及时了解受众的反应。因而,网络公司无法依据受众的反应,恰当地调整自己的行为,以改善信息沟通的效果。互联网构筑了实时的信息传播方式,彻底消除了交易双方的地域间隔,极大地弱化了由于实际空间差距所带来的影响。而且,这种沟通采取了面对面的方式。网络背景下的信息沟通,都是交互式的。在传递信息的同时,网络公司就能直接面对顾客可能的各种反应,判断对方的好恶,推测其行为趋向。由此,网络公司就可以及时了解顾客的需求状况与需求特征,并迅速采取具有针对性的行动,迎合他们的要求。

在线购买是一种超越习惯的行为模式,尽管网络为消费者提供了更为便利、经济的选择路径,和更为充分的选择机会,但网上购物仍然是一种风险性的行为。在实际取得产品以前,消费者对所购产品没有任何直观的感受。传统经济体系中,人们用于事先检验产品质量、性能或效用的一切惯用手段,在网络营销框架下,没有任何用武之地。如果不是对产品,或者供应商有足够的信任,如果不是因为确信自己的选择是最佳,消费者不会贸然采取网上购买的行为。消费者的信任,是虚拟网络公司最可宝贵的一项财富。因为,这种情感能够有效地消除他们的风险,帮助他们确立购买信心。在互联网所架构的虚拟世界,消费者缺乏用以判断购买决策恰当与否的直观标准,因而,与网络公司相互之间的信任,对消费者的购买行为将产生举足轻重的影响。

个性发展是个人发展的核心内容,而人的发展又是社会进步的重要标尺。因而人的个性发展,从来都与社会的发展紧密相关。经济发展水平和社会文明程度愈高,人的个性发展就越容易受到社会的认可与重视,当然个人也就越能得到多元化的发展。在现代网络公司的营销实践中,消费者的个性从来都是网络公司细分市场的重要依据。有鉴于此,一些网络公司十分重视消费者的个性化需求,他们采取拟人化的手法,赋予某种品牌以特定的个性,藉此迎合消费者富有个性的需求。而追求个性化的消费模式,必须以相应的客观条件作为支持。这些条件主要表现在两个方面:一是金钱,另一个则是闲暇。网上购物节省了消费者的信息成本,省却了来回于购物场所的费用支出;网络还使得消费者能以相对低廉的价格,购买适合他们需要的产品或者服务。而且,网络无时不在的特性,使消费者能在任何他认为方便的时间,毫无束缚地采取购买行动。

互联网与网络营销模式,为生产者架设了与消费者直接联结的通道。在网络世界,网络公司可以越过中间商,与最终消费者进行面对面的双向沟通。网络所构建的直接渠道,不仅为在线顾客带来了莫大的便利,同时也大大节约了网络公司用于渠道管理方面的费用支出,为虚拟网络公司的低成本运营,准备了充分的基础。在网络空间存在的网络公司,只需行使具有优势地位的职能,其他职能完全可以由别的独立网络公司执行。借助于外部交易的途径,虚拟网络公司即能完成对网络公司职能的整合。职能的虚拟化,造就了众多专门从事某种业务的网络公司,而专门化经营又给这些网络公司带来了降低成本的好处。这样,在互联网与网络营销模式下,虚拟网络公司能够迅速地完成对供应者的选择,以最低廉的价格获取最具专业化、同时也是最好的服务。这也使得网络公司可以在任何时候,以最低的成本支出,向在线顾客提供质量最佳、性能最优的产品或劳务。

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