我们把业务范围定位在服务国内企业，现在更是聚焦在小微企业。而以社区为中心，服务能到的小微企业，形成区域性覆盖和行业的扩散，是我们当前在小微企业方面的具体目标。”西安弈聪有限软件公司总经理如是说。“我们要做就要做得跟别人不一样。”如何不一样？首先，西安弈聪已经摆脱了以销售为主的初级阶段，如今已经积累了两千多家的客户基础。其次是不一样的市场占有策略，就是以社区为基础形成区域覆盖。而这一切都是以不一样的客户管理和服务为基础的。

在西安小微企业群体规模大、比重大。这些企业80%-90%都是小微企业。西安弈聪开始把目光聚焦在了在这些小微企业上。他认为如果服务好这些小微企业，形成具有西安弈聪特色的客户群，在小微企业市场是可以大有作为的。

西安弈聪软件公司在2012年被评为了西安市优秀企业。但是如何做好小微企业的客户管理，西安弈聪的做法更象是软件公司内部的企业文化建设。事实上也正是多年来长期持续的这种“团队”交流，让西安弈聪在几年内积累了2000多家客户，他们的关系更像一个融洽的大家庭。

用西安弈聪的话说，软件公司将客户当成“学生”进行管理，比如给客户“开班会”，组织客户“军训”、“拉练”、“趣味运动会”、“歌咏比赛”、“用户夏令营”等各式各样新颖的活动，给客户一个老师和学生的情境，一旦进入角色客户就不再高高在上，大家就成了平等的朋友关系。

为了使客户管理上更细化，西安弈聪将2000多家客户分为五大类，即：战略客户、VIP客户、大客户、普通客户、休眠客户，根据不同类型的客户，安排总经理、总监、经理、主管等人员不定期的拜访，保证每个客户每年有1-12次的拜访和沟通机会，最大限度的拉近软件公司和客户之间的关系，挖掘这座无形的人脉金矿。