2013年将是西安弈聪软件公司提升内涵价值发展之年，客户最终的满意程度是衡量网站推广服务质量的唯一标准。
 
在2012年初西安弈聪网站推广部为进一步提升网站推广整体服务水平，特制定下发《客户服务专员管理办法》和《客户服务首问负责制》两项制度，网站推广部借此契机，号召公司网站推广人员认真学习。总结过去，总结公司网站推广自《网站推广管理办法》和《客户服务首问责任制》实行一年以来所取得的成绩和不足，认真思考如何能更好地为客户服务，如何能更好地把我们的每一项制度更加规范地执行做了不懈努力。通过此次西安弈聪大力推行网站推广客服管理系统，网站推广部提出要把网站推广人员工作要求，客户到任何一个岗位都能办理所有业务，真正为我们的客户提供一站式服务。主要工作举措有：

第一、制定关于全面提升客户服务水平工作的行事历，更加明确细化网站推广专员在每个时间阶段按要求规定要完成学习工作和达成的目标，并能够独立操作完成。同时每天利用下班时间对每位网站推广专员的标准网站客户接待礼仪进行现场演练，每个人进行一对一的通关测试，包括检测网站推广专员着装、站姿、坐姿是否符合的标准、是否使用标准服务用语，是否行欠身礼、微笑礼仪，是否双手递送资料等等，各项业务学习完后，并组织一次全面系统操作测试和书面考试，让每一个客户服务专员都能独立受理各项业务，真正为我们的客户提供一站式服务。

第二、实行每周网站总结，可以随时了解各机构网站和网站推广专员的动态，让网站推广人员产生一种紧迫感，时刻按照标准网站服务严格要求自己，久而久之，让这种标准化服务模式成为我们每一位网站推广人员的一种服务习惯，并运用在实际工作中。

网站推广部是公司的服务形象窗口，也是业务前线坚强的服务后盾。扎扎实实将用心服务落实到实处，为客户提供良好服务，提升客户服务水平将从全员的一言一行做起。公司全体网站推广伙伴们，将继续紧跟公司经营节奏，积极响应公司提出的“解放思想、突破创新、垂直提速、使命必达”十六字方针，进一步提高服务管理水平，全力打造公司网站推广服务竞争优势！