很多次看到网友投诉称陕西信合客服热线为史上最难打。作者也验证一次陕西信合24小时客服电话10106262，陕西信合客服热线不是占线就是自动转到自动台等待，经验证网友投诉基本属实。

陕西信合客服中心称，截止目前富秦卡的发行量达到300多万张，通过陕西信合电话咨询业务的客户也有了较快的增长，当时的电话线路已经不能满足需求。据统计，在未扩建之前，陕西信合自助语音服务高峰期的电话呼损率为83.5%，而平均人工应答率仅为48%。

陕西信合客服中心表示，从今年3月份开始到11月30日这八个月时间里，对之前的电话银行进行改扩建工作。陕西信合称：“2010年11月30日电话客服中心改扩建工作结束，新线路成功上线运行，此次系统改扩建工作将接入线路扩大了近10倍。”

陕西信合客服中心表示，扩建后的电话客服中心共有线路300路，但现在仅仅使用了其中的90路。据数据显示，高峰时段电话呼入数为43路，不到现有使用电话线路的一半。目前人工平均应答率为40.5%。

陕西信合客服中心表示，公司目前在进行座席代表的招聘工作，等座席人员到位后的平均人工应答率将达到95%左右。以后陕西信合将会陆续开通电话转账、电话缴费等新业务。