国内网站推广市场高达3000多亿，庞大的市场成为各大网站建设公司相互竞争的目标。各种类型的网站建设公司电子商务平台也相继涌现，网站建设公司竞争越加激烈。面对风生水起的网站建设公司，对于众多的客服人员也是一个新的挑战，在新的形式下，客服人员应该如何面对新一轮的挑战呢？

1、基本的网站建设公司业务技能

网站建设公司网站客服是一个综合性的岗位，对于客服人员的要求也是比较高的，最起码要掌握最基本的网站建设公司业务技能。如果在网络公司或者网站建设公司工作过的朋友都知道，一个客服人员基本都要办理网站建设公司业务的，掌握基本的网站建设公司业务技能是一个网站建设公司网站最基本的要求。

2、沟通交流的能力

大家都知道销售是一个要求人及沟通能力非常强的岗位，作为专业的网站建设公司客服人员，必须善于和人沟通，了解一般用户的心理。在实际的工作中，客服人员主要的沟通方式是电话和在线即时通工具，这就要求客服人员较高沟通能力，要求能客服人员能在短时间内通过对方说话的态度、用词判断这个客户大概的年龄、需求、消费能力等，这是很关键的，只有你抓住了对方的特点才有更大的机会促成交易。

3、做到专业、细心

事无巨细，作为客服人员一定要做到专业、细心。专业可以给用户留下好的印象、增加对你的信任，最终能够帮你留住客户。

网站建设公司业务是一个很繁杂的工作，需要客服人员非常细心，小小的错误有可能给公司带来巨大的损失，更重要的是给客户留下不好的印象，最终会影响到整个公司的发展。

4、网络营销技能

一般网站建设公司客服人员不单纯只是提供咨询服务，还会兼网站销售人员，同时这也是和自己工资挂钩的，所以作为网站建设公司客服人员，必须掌握基本的网络营销技能。一般的网站建设公司网站也不可能单纯录用一个客服人员，这样成本太高了，掌握一定的网络营销技能是企业最青睐的。