作为软件公司的技术经理，应该如何做到合理规划部门与部门、员工与员工之间的关系呢?

以业务视角规划信息化部门

软件公司一定要以业务视角来做部门规划，在出现信息化问题时，不管是软件开发部门还是软件开发人员的问题，这时技术经理需要做的是思考如何改变外部的误解，如何规范内部的工作，如何让软件流程更人性化。即要解决以下几个问题：

1、软件开发人员工作量的记录

2、提高问题处理效率

3、提高业务部门满意度

为了达到上述目的，需从以下两方面着手：

1、对内，软件开发部门首先需将原来按照技术、设备类型设立的团队架构转向按照业务、服务来划分。在这个基础上，无论是最终用户、还是软件开发部门的服务台，都会更加容易地得到支持，软件开发部门完成从关注技术到关注业务的转变。

2、对外，设置统一服务台，建立三层级软件服务体系。在服务台安排专门接线人员，称之为一线。作为软件单一接口，用来统一接收、处理、分派用户所有软件服务请求。对于电话或远程无法解决的问题，需要到用户工位现场解决，这时被派过去处理的工程师称之为二线。更复杂的问题，则用专家级人员，或软件公司来处理，称之为三线。