随着软件定制开发的不断深化，企业软件开发需求也越来越复杂多样，特别是多分支机构的软件开发管理需要技术型软件公司在成本与质量间做出最佳平衡。一般来讲，企业在发展初期会自然形成各自为阵的软件开发管理格局，但随着企业规模的不断壮大以及软件定制开发的增多，分散式软件开发管理不断推高软件开发成本，此时技术型软件公司开始考虑进行软件开发标准化和集中化。

“标准化是集中化的基础。企业进行集中软件开发管理的目的并不是为了集中权力，而是简化管理难度和降低成本，而集中的前提则是统一的软件开发标准环境。”拥有10多年软件开发运维管理经验的西安弈聪信息技术有限公司通过实战经验指出，“在标准的软件开发环境基础上，企业即可建立集中软件开发台，通过一线方式快速解决掉全国各地的绝大部分普通软件开发需求，可降低整体软件开发运维成本。对于小部分较复杂问题，如果考虑用户体验和服务响应速度，也可在各个分支机构现场配备专职二线软件开发人员。”

但是专职二线软件开发人员工作量又很难做到最大程度饱和，这在一定程度上依然会造成资源和成本的浪费。技术型软件公司该如何进行持续优化?

对此，我们分享下西安弈聪信息技术有限公司的成功经验：“我们在一些客户那里会采用’虚拟服务台’模式，主要做法是在二线软件开发人员比较闲的时候，安排他负责一部分一线服务台工作。这样既保证了分公司现场的响应速度和用户体验，又不至于浪费。”据介绍，采用此方法，西安弈聪服务的多家企业在三年周期里，整体软件开发效率可提升15%以上，相应软件开发运维成本亦得到显著降低。

“但这样做的前提是要有必要的软件开发管理工具来记录、分析二线软件开发人员的工作量。此外，如果企业的软件开发运维进行了外包，那么软件开发商是否有足够的动力来支持和配合是技术型软件公司会面临的一大现实难题。”据了解，传统人员外包服务商会因服务费用按服务人头计算而缺乏主动改进服务效率的动力，而如果是管理服务外包提供商则因为按照服务结果计费而会积极主动与企业一道持续优化服务效率及成本。

看来做好多区域软件开发管理，不仅需要科学的流程体系，还需要考虑合理的外包模式。但我们相信，通过借鉴业界经验技术型软件公司一定能不断提升软件开发价值，更好支持企业业务发展。