客户经理在整个软件公司中是与代理商接触最为密切的，既是维护所辖区内客户关系的经理，也是代表客户向软件公司反应问题的经理，是软件公司与代理商交流、沟通、协作中最为重要的一个纽带。当前软件公司进行服务品牌的建设工作，客户经理自然成为其服务品牌建设工作的一个先头兵，直接关系到软件公司品牌建设工作的顺利与成功。
 
当前软件公司中对于客户经理的工作职责主要集中于以下七个方面：一是完成软件营销工作任务；二是完善客户信息资料，实施客户评价，提出客户等级变更的建议；三是收集市场信息，了解客户需求，撰写市场报告；四是提供零售客户紧缺货源供应建议；五是按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务；六是开展客户维护，实现客户等级提升；七是执行品牌培育方案，实施软件品牌的培育工作。由客户经理的职责中我们可以看到客户经理在整个软件市场销售工作中的核心地位。
 
软件公司打造服务品牌，其首要服务的对象就是为软件公司提供分销的各个代理商，也就是客户经理所要服务的“客户”。软件公司品牌的建设工作离不开客户经理，客户经理应该在工作职责之内，将服务品牌作为一个贯穿工作始终的工作与要求。
 
首先，客户经理要学习、理解、融汇软件公司品牌的内涵与内容。
 
当前各地的软件公司的服务品牌建设工作还处于初级阶段，精力主要集中在企业服务品牌与企业文化的衔接顺承、服务品牌框架完善、服务品牌内容完善以及实施工作计划上，并形成了服务品牌的宣传文本及宣传资料。这些文本和资料是软件公司进行服务品牌建设的基础，也是服务提升打造品牌的依据。
 
客户经理作为软件公司品牌建设工作的先头兵，必须深入了解服务品牌的内涵，将软件公司的企业文化和服务品牌的关系理顺；认真学习服务品牌的工作理念及工作手册，充分理解服务品牌对客户经理的要求；通过学习清晰服务品牌建设工作的内容，明确自己在服务品牌建设工作中所占的比重；将服务品牌的要求和自己的本职工作相融合，在实际工作中认真体味。
 
学习、理解、融汇了服务品牌的内涵与内容，是软件公司品牌内部建设的一项重要内容。软件公司在进行内部服务品牌建设的过程中，也要抓好员工培训这个环节，以便于员工能更好的进行学习，客户经理可以通过这些学习来不断提高自己，这也是进行服务品牌宣传的必要条件。
 
其次，客户经理要做好企业服务品牌建设工作的宣传工作。
 
客户经理在学习、理解、融汇了软件公司品牌的内涵内容以后，就要在实际的客户拜访工作中，进行服务品牌的宣传工作，这是软件公司品牌建设工作的要求，也是提高服务品牌知名度的最好的方法。
 
客户经理在走访客户的工作中，要适时地向辖区内的代理商介绍软件公司服务品牌建设工作的进度和阶段成果，让客户能感性的了解到软件公司为了提升服务而进行的各项工作，便于在以后的服务品牌建设工作中能更多的争取到客户的理解与支持。
 
另外，客户经理应在软件公司建设服务品牌的工作计划下，将软件公司的各项宣传资料，有计划、有步骤地发放到代理商的手中，并针对代理商的询问，给予准确的解答。尤其是与代理商密切相关的部分内容要着重点明，让代理商意识到软件公司是真心实意的在一步步的提升服务品质，是为代理商着想的为代理商更好服务的。这样既能提高企业的服务品牌知名度，也能获得一部分代理商的理智与支持。
 
再次，客户经理要身先士卒做好提升服务品质的工作，让代理商切实感受到服务品牌建设效果。
 
当前大多数的代理商对客户经理的评价是相对较好的，负面的评价大多是由于体制以及管理的问题造成的，在软件公司服务品牌建设的工作中，很多积久的问题可能随之发生变化。在软件公司管理环境进一步改善的前提下，客户经理应该从自身的工作出发，想尽一切办法，按照服务品牌的要求，切实提升自己的服务品质。

真诚对待每一位代理商。不管代理商是热情好客还是蛮横无理，客户经理都要以诚相待，通过发自真心的语言及行动，获得代理商的认可，同代理商交朋友。
 
做好代理商的意见反馈工作。客户经理要认真听取并记录每次走访过程中代理商提出的各种意见，及时反馈到软件公司的相关负责部门，并跟踪反馈意见的解决情况，然后在第一时间通知零售客户。如果反馈意见并未得到解决，要详细向代理商解释原因，态度良好，争取不留负面影响。
 
指导代理商，给予代理商更多帮助。在做好客户拜访计划的前提下，利用有限的拜访时间，指导客户进行软件渠道开发，介绍更多的软件知识及行业政策、信息，宣传软件公司的服务品牌建设工作。更多了解每家代理商的实际状况。如果遇见特殊困难