软件服务外包就是客户将全部或部分软件开发工作包给专业性公司完成的服务模式。软件服务外包的生存空间与软件开发环境(包括软、硬件及相关技术)息息相关，兴衰荣辱皆与软件开发环境密不可分。对于许多公司而言，软件开发技术越来越深入到公司的核心业务，影响公司的策略制定和公司的发展，从而对软件开发环境的可靠性、可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，软件开发环境却变得越来越复杂。

因此，对于一个公司而言，以下七个问题将是在提高公司的竞争力方面很可能要面临的问题：如何把公司有限的软件开发资源最有效地用在公司核心业务的发展上；如何最快地获取专业的支持能力；如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性；如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度；如何跟上软件开发技术的发展，及时更新相关技术；如何提高对软件开发系统利用的灵活性；如何更好地管理软件开发运营成本。

目前，软件开发领域常见的外包大体上有系统运营、网络设计/开发和管理、应用系统设计/开发和维护、数据中心托管、安全服务、软件开发培训、系统集成、信息技术顾问、业务过程管理、用户支持、系统支持/恢复服务及其他(行政管理、人事管理、耗材管理)等。外包服务商还可根据客户的具体需求，选择简单或量身定制的各种服务类型。

事实上，随着市场竞争的加剧，专注于自己的核心业务成为了公司最重要的生存法则之一。因此，有效降低成本、增强公司的核心竞争力已成为越来越多的公司采取的一项重要商品措施。具体而言，推动外包发展的主要力量有：

● 获得关键能力的需要：由于软件开发能力的紧缺和昂贵，通过外包可以使公司获得较高的软件开发方面的技术能力。

● 成本控制因素：外包商的介入可以使公司降低软件开发运营成本，并使大部分固定成本转变为可变成本。

● 公司核心能力的需要：通过软件服务外包就可减少管理者的时间消耗，使其集中精力于其核心能力。

● 其他：解决内部软件开发支持的工作问题，改进内部服务等。

好的软件服务外包公司可以带公司客户上“天堂”，不好的软件服务外包公司则可以带公司客户住“套房”。谨慎选择软件服务外包公司，必须把握停、看、听3大准则，以及望、闻、问、切4大方法，缺一不可。

营运正常稳定的软件服务外包公司，员工流动率通常不高，因此员工是否愿意“停”留在该软件服务外包公司中工作，是选择的第一个准则。

“看”软件服务外包公司的财务报表或者运营状况是否稳定、持平。稳定的财务背景是一个打算长久经营软件服务外包业务的公司所应该具备的基本素质，因为一些外包服务合同短则1～2年，长则达10年。如果是初入行的新手，那么初期肯定会亏损大约1～2年，在掌握了该产业的核心价值与知识后，才是软件服务外包公司提供服务并获利的时候。

动用人脉关系，打“听”该外包公司在业界的声誉与实际效果，所得到的信息通常具有极高的参考价值。

望、闻、问、切原本是中医诊断的4大方法，与公司用户在选择软件服务外包公司在原理与原则上，也有共通之处，可作为参考。

看看这家公司的“气色”，就是“望”。在选择软件服务外包公司时，如果以往双方没有互动记录，那么有必要对该软件服务外包公司的声誉进行调查。耐心寻找，选择一个对口的、有经验的专业性软件开发公司，要先从软件服务外包商的公司资质、经营规模、经营业绩等基础数据来考察，然后评价其提出的解决方案、针对该项外包业务的工作流程及服务质量的承诺。需要说明的是，这里所指的软件服务外包商的经营规模，并不是说越大越好，而是能表明它是一个比较稳健的、将来可以长期合作的公司。

中医诊断可以“闻”病人的气味，公司在选择软件服务外包公司时，则要“闻闻”看这家公司是否与自己气味相投。要充分相信通过软件服务外包，一方面可以解决公司的软件开发人才资源不足、不稳定的问题，从而加快公司的软件开发建设步伐；另一方面能优化公司流程、突出主营业务、节约软件开发建设和维护成本。对此，每一位决策者要有必胜的信念。

“问”病人症状是了解病人疾病最快的方法，而选择软件服务外包公司时，这家公司是否具备良好的沟通能力，还要考虑公司未来在与该软件服务外包公司合作时是否会出现沟通不畅的问题。软件服务外包公司应该具备逻辑判断能力和沟通能力，双方互动应该有交集，是选择软件服务外包公司必须考虑的一项因素。