任何软件公司都没有三头六臂，因而人们想到了用软件外包的方式来解决IT、财务、人力资源、行政等方面遇到的问题。软件外包就和任何一种工具一样，都具有两面性。我们对待软件外包的态度--积极利用，而不是一味瞻前顾后或畏手畏脚。事实上，几乎所有成功的大软件公司都是资源整合利用的高手，都懂得如何用好软件外包，为自己解困，就如宝洁软件公司，在将人力资源、财务、 IT、应用系统等非核心业务全部软件外包给专业软件公司后，自身竞争力得到显着提升。

而我们从以下几种常见的软件外包驱动中可以很容易看出软件外包的好处：

1.甩掉麻烦--投入多收益小，甚至吃力不讨好的，不愿浪费精力自己做

2.降低成本--相同工作，自己做比交给外部力量所花成本高(特别是人力成本)

3.弥补资源--工作量大，自身资源无法应付，常见于一些短期软件外包项目

4.提高质量--自身专业性不足，自己做效果不好

5.专注核心--彻底将非核心工作放手，省下精力来专注于提高自身价值的工作中。

如果说前三种情况，企业需要的是“外力”，那么后两种情况，企业需要的则更多是“外脑”。

伴随收益，软件外包也有如下常见弊端：

1.软件外包人员质量低，即服务质量没保障。

这往往是软件外包中最令人头疼的问题，因为大多数软件外包模式都是人员软件外包，软件外包人头数=软件外包费用。此种模式下，软件外包商不会去主动想办法提高单人服务水平，不会主动去改善服务质量，因为单人水平提高=所需服务人数减少=服务收入下降!

解决思路：寻找业务合作伙伴型软件外包商。软件外包商与企业间是业务合作伙伴关系，而不是单纯人员软件外包关系。此时的服务模式是“管理服务”(Managed Service)软件外包，软件外包合同基于服务质量而非人员数。(如SLA、客户满意度等指标)

2.不知如何管理软件外包商，因而常受制于软件外包方。

很多人担心，我自己都不懂，如果软件外包出去，会不会被对方牵着鼻子走？其实不然，就像管理者不一定都是其领域的行家里手一样，企业也只需掌握正确的管理方法即是。

解决思路：明确软件外包目标，结合目标制定清晰的考核标准，以目标为导向，而无需纠缠于细枝末节。

3.管理成本高昂

软件外包商仅仅是机械执行，企业需花大量心思监管服务质量。造成软件外包后，执行成本降低，但管理成本上升的现象。

解决思路：软件外包前考察软件外包商的质量管理体系和管理能力，选择具备相关条件的软件外包商。

怎样趋利避害？

在此我想以IT运维为例，来讨论软件外包的方法论问题。在企业IT事务中，IT运维无疑是适合软件外包的典型内容，因为它足够“麻烦”。如果不计成本收益，一般的人员软件外包就能解决问题，无非是找到“专人”来做你不愿意做的事情而已。

其实如果你仔细观察，不难发现现实中软件外包的很多问题，都是源于人们期望与解决方案间的不匹配。所以，软件外包结果能否合你心意，关键在于你得先明确软件外包目的，也就是弄清楚自己的需求--是仅仅想甩掉麻烦，还是想要更多？然后针对不同需求，决定不同软件外包内容和方式，进而选择不同的软件外包商。只有这样，方能既享受到软件外包的好处，又尽可能避免弊端。