软件开发的重要性基本每个软件公司都知道。但是实际上每个软件公司的运维现状却不是说道理这般头绪分明、条理清晰。我们看到的软件公司运维的现状经常是，业务部门不断地因为一些小问题在找软件开发人员，软件开发人员一天到晚到处忙着灭火，而且业务人员经常抱怨软件开发人员处理问题不够及时经常找不到人，软件开发人员也在抱怨自己的工作压力巨大。

业务和软件开发人员双方都出于自己的职责在完成自己该做的事情。但是软件公司软件开发还是一团乱麻。问题在哪里？也许我们可以从更高的角度看问题。答案就是，软件公司的软件服务管理架构有问题。

软件从被创造出来那一刻的使命就是服务和支持业务，通过软件的技术和管理，各种信息被快速、准确地传送到合适授权的人员或环节，这里不但涉及到技术方面的问题，比如如何实现快速、准确，如何实现安全的传递，而且还关系到软件公司管理的问题，比如哪些是合适授权的人？通过什么样的流程传递，等等。软件所实现的这一切，最终价值还是要从业务价值的提升中得以体现。因此，大到软件管理服务小到软件开发，都应该从用户的角度出发，去高效地解决业务出现的各种问题。

因此，软件的管理终究到底也是一种软件公司的管理，但是其中有夹杂了很多的技术、设备，同时因为软件技术的快速发展，又是不断变化的。同有了数百年历史的软件公司管理相比，软件管理又是很年轻的，即便是在西方，也仅仅几十年历史。其中，软件IL是优秀软件管理的结晶之一，许多软件公司都会借鉴软件IL的管理经验，而软件IL的精神之一也是要求以“服务于人”的角度去看问题。作为国内知名的软件服务公司，西安弈聪遵循软件IL思想建立了高效的软件服务台，并且对软件IL有着基于10多年实践的深刻理解，可帮客户打造一个高效的运维管理体系。

西安弈聪信息技术有限公司卓建超指出：“高效的运维体系需要注意三点：第一，软件设计、建设阶段就需要考虑运维的需求;第二，软件开发的设计应考虑公司统一的规划，而不能按照每个项目，单独设置;第三，在建设和运维之间，要充分考虑知识的传递和转移。”

年初，西安弈聪率先在行业内提出了管理服务理念来帮助软件公司降低软件成本提高价值。其中整合化服务台可为用户的所有软件问题(包括软件基础架构和业务应用)提供单一接口，通过服务台，不仅能帮用户解决问题，更可通过分析各种数据，制定针对性措施和相应流程，提出合理化改进建议，主动降低故障发生率，实现软件公司软件工作环境的高效管理，帮助软件公司降低软件运营成本。

而软件服务与业务部门接触频繁，业务对于软件开发部门印象好坏往往在于服务的态度和软件的主观能动性。如今，从技术层面上，我们有着许多非常专业的软件服务管理工具，但是软件开发人员如没有软件应该服务业务的意识，那么软件就只能天天听着用户投诉和抱怨。

西安弈聪所倡导的软件服务理念，就是要通过一种合理的架构和流程设计来培养软件开发人员以业务为先、对业务的服务意识，在这种服务的体系架构当中不自觉的就产生良好的软件开发循环。有人说过，“在一个坏的制度里面，好人也会变坏，而在一个好的制度里面，坏人也没有机会做坏事”。西安弈聪理念，就是建立一种好的“制度”和“环境”，西安弈聪的价值，也在于此。