网络购物的潮流可谓来势汹汹，据艾瑞咨询的数据显示，网络购物的市场规模在未来四年中会以年均75%的速度递增。它不仅仅改变了80后、90后人群的消费行为，甚至40岁以上的网购用户也在成倍地增长，另外最值得关注的是，去年在网络购物商品排名中名列第四的“家居日用品”，已经超过了服饰、手机和化妆品上升至第一位！这说明网络购物已经开始从耐用品向快速消费品过渡，并逐渐融入到平民百姓的日常生活当中，越来越大的“主流消费品”从传统销售渠道向网络渠道转移，在带给广大民众便利和实惠的同时，也奠定了网络购物的发展基础。所以，对于习惯了传统销售模式的企业来说，对网络购物和电子商务的熟视无睹，就是对自己前途的不负责任。

选择什么模式、卖什么产品、针对哪些目标群体、如何营销、怎么做好内部管理，几乎每个环节、每个细节都是决定成败的关键。

一、准确的产品市场定位

企业在涉足网络购物之前一定要弄清楚两个问题：哪些人会买我们的产品？他们会选择在哪里买？因为并不是所有的产品都适合转移到线上销售。比如为家里买川味调料和牙膏的大多是40岁以上的妈妈级消费者，她们通常会选择到超市或便利店购买，但是如果把调味料和日用品搬到互联网上销售，企业要面对的却是大量的二十多岁、甚至是十几岁的消费者，而这部分人除非另起炉灶单独生活，否则像类似买生活用品的事情大多数还是由妈妈们在操心。再比如，没有人会在网上买猪肉和顶级品牌腕表，因为购买量少、需要新鲜体验、身份成就感的消费仍然需要实地去实现。

所以，企业不能仅仅考虑终极用户是哪些，而更应该思考，谁在购买我们的产品，他们想如何购买。实际上，对于传统企业来说，做网络购物不是为了替代原有的分销网络，而是一种渠道的扩充，互联网渠道和传统渠道有三个不同：首先，消费者的年龄层次更偏向于年轻，支付宝用户中21至35岁的用户比例高达82%就足以说明问题；其次，互联网用户的消费行为与传统渠道完全不同，网购者会更有针对性地去搜索、了解和购买自己需要的商品，而传统渠道则有更多冲动的非计划性消费，另外，网购者更受网络口碑的影响；第三，互联网渠道虽然可以有丰富的产品陈列，但无法满足顾客实物体验的需求，能否做到像美国最大的网上鞋店Zappos那样可以免费退换货还是一个大问题。

企业一定要基于这三点差异去做好产品定位和市场分析，保证自己的目标购买者和网络用户有一定的重合度，否则就很容易在网购市场中找不着北。

二、创新的网络营销手段

作为垂直电子商务的服装业新宠，凡客诚品（VANCL）把许多心思花在了互联网营销上，其70%的营销都是通过网络完成的，通过“分成模式”和网站合作，宣传费用按效果来计算，也就是说只有产生了订单，凡客诚品才会付钱给相关的合作平台。所以我们看到，除了想像新浪、搜狐等门户网站之外，凡客诚品也在个人网站和博客发广告及文字链接，如今凡客诚品每日的订单量已经过万张，取得了低成本、高产出的营销效果。

国内成功的例子还有李宁，在推出官方商城之后，李宁成立了一个“数字营销部”，专门负责和各大网络社区的网友沟通、网络品牌的宣传，组织顾客参加产品评鉴会、一起出游等活动，这是密切跟踪网络口碑和品牌传播的重要举措，不仅可以推广企业的最新资讯，还可以收集顾客的想法和建议，从而来指导产品研发设计的方向。李宁在2009年一季度策划的“INNERSHINE发现之旅”活动就吸引了大量女粉丝参加，取得了巨大的品牌影响力。

网络直销巨头戴尔公司目前每天与顾客的对话达到了500万次之多，它是通过企业博客、视频网站、3D实景社区、手机微型博客Twitter等社会化媒体来实现的，这样的方式显然比500万个潜在客户看到传统广告要更人性化、更具亲和力。所以，从事电子商务的企业一定要从“媒体合作模式”和“社会化营销手段”两方面入手，首先是让潜在买家知道自己，再者是与之产生沟通互动，实现销售之后再跟进口碑收集和控制，才能够把网购的作用发挥到极致。

三、愉悦的消费者体验

细节决定体验，而体验决定了顾客的购买决定和重复购买的机率。

和淘宝构建大型的平台式购物网站不同，京东商城是目前中国最大的“自主销售式”购物网站，据艾瑞咨询2009年第二季度的数据显示，它以28.8%的市场份额遥遥领先于卓越（14.7%）和当当（12.4%）位居第一。京东商城的网站有许多值得称道的用户体验，比如在打开一个产品页面之后，用户的鼠标只需指向“各地库存情况”，便会立即弹出几个仓库的存货信息，当鼠标指向产品图片的时候，就可以放大产品的局部细节，多角度的照片也是用鼠标指向就可以查看，页面下方还有详细的产品信息、用户评价留言和互动的留言，极大地缩短了顾客点击浏览其他资讯的时间，可以说是用一个网页表现一个产品的全方位信息，这显然比我们逛实体商场了解的东西还要更多、更快。

除了网页人性化之外，愉悦的消费者体验还包括快捷安全的在线支付、快速到位的物流配送、快速的在线