在传统的概念里，软件开发人员负责管软件的资源，负责安全生产的支持维护。客户需要我们提供完整的软件服务。要想提高客户忠诚度，维系现有的声誉，客户体验是一个重要的指标。

企业软件战略是跟业务相结合并支持业务发展的。任何一个CEO或者CFO，最关心的是企业的发展，包括业务的布局、产品品牌的影响力、获得的市场份额，而软件系统应该是业务的助推器。

首先，软件系统要具有可用性。没有一个技术、一个产品是百分之百可靠的，当可靠性不行的时候，需要用一个架构去保障。

其次，就是保障业务的连续性。客户服务背后是性能和客户体验。最新的Forrester研究表明，绝大多数被调查的美国公司声称，客户体验将是2009年的一个优先事项。通过研究客户体验来维系客户和提高忠诚度,已经成为对抗衰退的重要策略之一。

第三，要提高管理效率。因为软件管理包括了提升劳动生产率、自动化效率以及流程优化等很多内容。访问量不断在增加，系统的压力会越来越大，对系统的保障是一个很大的挑战。

第四，就是合规性。合规性今天已经变成一个很大的挑战，今天如果企业出现问题，很难一夜之间在市场层面发生大的变化，但是如果在后端出现任何问题将使得业务瘫痪，给企业带来的将是非常大的打击。

今天的软件系统变得越来越复杂了，采用的技术也不同了，而复杂造成的结果就是业务的风险。无论是金融、电信还是制造业，当管理复杂度大到一定程度的时候，其实带来的都是业务上的困难和风险。如果在最开始的时候，没有更好的手段去掌控整个系统，将来会是业务生产当中的一个挑战。此外，企业永远面临的问题是软件的资产在不断汇集，当核心业务通过整合变成大的数据中心的时候，数据会具有更大的价值。