客户体验主要是交互、易用性和网站表现的优化。客户体验是最花经历最困难的因为我们要猜测使用者的心理。人和人是不一样的，每个人会因为生活的地域不同有着文化差异，或者因为受到的教育经历不同有着理解问题的差异，或者是个人观点和习惯的不同等等有着各种各样的差异，我们要让所有人都能够理解我们的网站能够方便的使用网站达到他想要达到的目的这简直是太难了，而客户体验要做的就是要把这些差异变为统一。

我们先看一个大多数网站都会犯下的文字错误，文字是构成网页的最重要的元素之一，我们文字可以用文字的颜色、大小和位置来区分他们的重要性，分为标题、内容等等。有很多网站的首页进去我们一眼看到的是黑压压的一片文字，马上我们会对这个网站都没有好感。这就是我们国内很多网站都有的错误，网站会因不同的目的有不同的设计方向，很多企业的领导者并不懂得设计，他们会去参考一些别人的网站来对设计者提出自己网站的设计要求和想法，这样就会造成不管什么方向的网站感觉都一样，从而失去了自己的主题。

比如现在我们去一些企业的网站，上去之后没看到这个企业是干什么的，第一眼就是大片的企业新闻，这样的大片新闻感觉企业网站变成了新闻网站。有人说了那我们把企业介绍放在首页吧，这样一上网站的首页人家就看见我们公司是做什么的了。看上去真是好主意，但是我们应该明确一点用户是在"浏览网页"而不是在"阅读网页"，这样大片的文字根本不会有人有兴趣看，用户只会对自己感兴趣的东西进行阅读，其它基本上都是浏览。

我们可以作一个简单的试验，现在你可以递给你身边的一个人一张报纸，让他们看报纸，细心观察一下他们怎么看报纸，每一个人都会整个把报纸翻一下，起码他会看完一整版的标题然后开始阅读一个文章。绝对没有人会拿起报纸从左上角或者右下角开始一个字一个字的阅读报纸。网站的好处就是在于"链接"，我们可以充分的利用链接引导用户阅读他们感兴趣的东西，或者引导他们阅读我们希望他看见的东西。我们现在就可以去优化一下以前的网站了，去掉首页大片的文字，根据需要改成链接。

还有一个各个商业网站都会犯下的错误，就是在让客户填写注册信息的时候需要必填的栏目太多。很多上网的人都有这样的经历，现在大多说商务网站都会有注册一栏，如果注册成为会员就会有什么什么样的服务，很好我们进去注册一下吧。点击注册按钮，打开页面，好家伙怎么要天那么多条，还都是画着红色星号的必填！算了还是不注册了！一下子这个网站会因为注册少了很多顾客。

有的人没被吓跑坚持填写，好吧开始填写了用户名、密码、确认密码……"身份证号码"？"手机号码"？一下子我们停住了，不填这些可以么？但是画着红色星号，算了我不想让别人知道这些信息，我也走吧，看看别的网站有没有同样的服务而且需要的信息少一点，尽管别的网站服务不好而且不如这个网站有名气。这就是很多人上网的经历，很多网站的拥有者急于求成，想马上控制到客户的资料，他们会觉得这样就会占到市场的先机。其实他们错了，想一下我们先让用户都来使用我们的网站慢慢的他们觉得我们这里很安全而且服务很好就会有人想得到更多的服务，他们自然而然的就会注册这些信息了。

但是我们在用户还没有了解这个网站的时候就把他们吓跑了我们就会彻底的失去这部分用户的，这样给网站和企业带来的损失要远远大于那些不管怎么都会注册的用户带来的利益要大。所以当我们在优化过程中看到网站的注册过程中有这些栏目的时候我们要建议他们把必填改为自愿填写，而且在一些关键页面里边添加一些关于注册客户和普通客户会享受不同待遇的提示，这样会起到事半功倍的作用。

我们已经介绍了两个关于客户体验的例子，由于这样的例子很多我们也不一一列举，要在实际的工作中去总结。并不是最好看的网页就是最好的网页，实用性要比艺术性更重要。

上边这些优化的问题适用于我们对一个已有的网站进行优化，如果我们要重新做一个新的网站，最好在初期就考虑一些这样的问题，毕竟做任何事事先考虑要比事后弥补强的多。希望大家都能够做出最棒的网站，提高中国网站设计制作行业在世界的地位！