咸阳目前的软件公司大多是由原来的软件开发公司发展而来。由于IT服务领域的竞争日趋激烈，那些将硬件、软件和数据库产品简单集成起来的软件开发公司已经渐渐退出了竞争的舞台。而面临困境，应该如何改造自己以 适应市场发展的需要，这是向软件公司转变的软件开发公司们日夜思考和不断摸索的问题。

一般来讲，软件主要可分为通用软件和行业应用软件。对于通用软件来说，咸阳软件公司尚不能掌握软件的核心技术，所用的核心数据库是知名软件公司提供的，标准也是别人的，因此开发出来的通用软件很难与知名软件公司抗衡。但咸阳软件公司的特长在于熟悉客户，了解客户的应用需求。那么，针对行业客户的应用软件如何产品化呢？

理论上讲，行业应用软件无法完全实现产品化，由于应用软件大多针对单一客户应用，客户特点千差万别，因此对于个性化需求较高，然而软件公司又要将其产品化，这本身就是一个矛盾。将方案产品化，形成应用软件之后如何让客户满意，是目前令软件公司最头疼的问题。

另外，行业应用软件产品化的进程中有一个现象也不容忽视。从行业应用软件产品化的意义上说，软件产品化更多的好处在于节省了解决方案供应商的时间和人力成本。但据一位不愿透露姓名的软件开发公司讲，“目前每个行业中都会有一定数量的软件开发公司或解决方案供应商提供行业应用软件，这些软件的功能大致相同，只是因客户不同而有细微差异。并且在近几年也不大可能出现某个软件公司将行业应用软件中的共性抽离出来，形成产品，从而‘一统江湖’。因此，行业应用软件的产品化对个别的软件公司来说，可能会节省资源，但对于整个产业来讲就正好相反了。”

一位从事软件开发多年的资深人士直言：“软件服务不到位和软件服务水平不高这个现实问题，不但制约着咸阳软件应用水平和企业管理水平的提高、企业信息化建设进程的推进，甚至也直接制约着咸阳IT产业的可持续发展。讲服务，既要讲服务价值和服务收费，更要讲服务水平和客户满意度。只有高水平的服务，才能让客户愿意接受你的服务，才能真正起到推进企业信息化建设进程的作用，也才能谈到服务价值和服务收费，从而产生更大的经济效益，成为软件公司和IT产业新的经济增长点。两者应该是相辅相成，互为依存的。”

软件具有服务与产品同步的特点，即服务贯穿于产品的研发、销售和售后整个过程。从系统的售前咨询、方案制定、售中培训到实施以及售后维护等，软件都是作为服务的组成部分出现的。所以说，从根本上看，软件就是服务。和其他服务性产品相比，软件服务还能为客户创造价值，带来效益。因此，软件服务产品不仅要让用户感到满意，更重要的是，还要为他们解决问题，让他们产生效益。这才是软件服务的最终目的。

另外，从软件产生的专业服务更要注重服务的主动性，而不仅仅是简单地、被动地执行客户的要求。企业提供的个性化服务，要让客户觉得企业懂得他们的需要，并能为他们创造真正的价值。除此之外，由于应用环境的复杂化，提供一站式服务对最终客户变得十分重要。如果有一个专业服务供应商可以简化和协调整个服务过程的话，买卖双方的价值都会提高。一旦专业服务供应商具备了获取和使用能够提高其核心产品价值的客户信息的能力，他们就会发现，当项目启动、企业间一起协调和整合服务项目时，这个专业的服务供应商就会居于有利位置了。因此，“软件即是服务”的理念真正体现了客户对于软件公司的切实要求，当然也成为了软件公司展现价值的内在潜能。