在软件定制开发需求分析的过程中，处理好来自所有相关方（客户、用户、其他参加讨论的技术或业务专家、设计与开发人员等）的不同意见甚至比较尖锐的反对意见是工作的真正“核心”与要素。
 
第一重：“听得进去”

是指态度和主观意愿上不排斥，能够完整、准确、全面的领会这些意见，并理解与所做软件之间的关系。

第二重：“看得出来”

是指不仅要能听得进去，还要能够分析出、能够看到这些意见的可贵之处，并在需求分析过程中吸纳、综合。

第三重：“做得到位”

是指在“听得进去”和“看得出来”的基础上，要“做得到位”。说起来容易，真正做起来却不是一件易事。好的思想和理念得不到好的贯彻和实施就是空中楼阁，没有任何实践价值。因此，让好的意见真正得到落实是软件定制开发需求分析成败的关键之一。

软件定制开发需求分析要抓住业务要点，深刻领会业务目标，不需要去追求技术上的先进性和复杂性，而是要更关注系统的实用性和可用性。真正吸收并综合软件定制开发项目相关方的意见是系统实用性和可用性的重要保障。处理这些意见的三重境界是软件定制开发需求分析人员修炼的必经之路。