西安软件公司急需取悦客户建立客户忠诚度返回>>

今年以来,西安软件公司的日子更显艰难。一方面,员工工资眼瞅着上涨,竞争日趋激烈,拿单子难度越来越大,一些软件公司游走在破产的边缘。如何找准症结、打破疆局,成为众多软件公司从业人员苦苦思索的问题。是费尽心机取悦客户,还是平心静气让客户省心?这是每个软件公司从业人员无可回避的一个现实问题。相关研究表明,与其取悦客户,不如让客户省心。这对百般纠结、负重前行的软件公司是个利好。接下来的问题是,怎样做事,才能让客户真正省心?

西安软件公司

软件就是服务。但凡服务企业,就必须想方设法“取悦”客户。这一观念已经深入人心,许多软件公司领导对此深信不疑。为了取悦客户,上至软件公司领导,下至普通员工,都绞尽脑汁,付出了许多。有位软件公司负责人跟笔者坦言,为了讨客户欢心,不仅要付出智慧与汗水,付出金钱和时间,还要强言欢笑,甚至违心奉承,即便如此,许多时候,还是费力不讨好,要想把好客户的脉,忒难了,经常是眼巴巴地看着客户转身离去,软件这碗饭着实难端!

穷则思变。我们不妨检讨一下软件公司对待客户的策略,平心静气问问自己,“取悦”客户真的是挽留客户的关键所在吗?隔行不隔理儿。软件客户对软件公司最大的诉求就是“让人省心”,至于能否被取悦,说句公道话,根本就不敢去奢望。

某研究机构为了研究客户服务和客户忠诚度之间的关系,曾开展一项涵盖75000名客户的调查以及数百次抽样访谈,结果表明,取悦客户并不能提高客户忠诚度,但是,帮助客户减少麻烦、解决相关工作中的问题,却能有效提高客户忠诚度。传统商业经验认为,客户往往更加忠实于超越其期望值的公司。受此观念驱使,一些企业将目标定位于“超越客户期望”。然而,上述研究表明,满足客户基本需求,帮助他们快速并容易地解决问题才是挽留客户的关键所在。

这对软件公司改进服务策略,破解生存与发展问题无疑是个好消息。软件公司可以从根本上转变服务工作的目标与侧重点,对于那些一边苦苦支撑一边绞尽脑汁取悦客户的软件公司来说,尤其如此。软件公司既可减少人力财力物力与时间成本,还可集中有限资源,更好地帮助客户发展,实为双赢之举。

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