英国一家研究机构在2002年5月份发表的调查资料表明，英国良多大型公司在企业网站建设和维护方面尽管花费了数以百万英镑计的资金，但真正有用的网站却寥寥无几，所投入的资金几乎即是铺张。实在这种状况在中国也很普遍，绝不夸张的说，95％以上的企业网站通常都没有施展多大作用。于是我们经常可以看到一些 为企业网站“诊断”的文章罗列企业的“罪状”，好比网页设计简陋、长期没有更新、网站缺乏有效的推广等等，实际情况显然并不仅仅限于这些表面题目。

假如进行深入分析，不难发现，良多网站在一些看似不起眼的小题目上往往暴露出其不专业的缺点，这些题目看起来可能并不严峻，甚至微不足道，但实践经验表明，在网站的总体功能差未几的情况下，细节题目往往是决定一个网站是否真正有效的枢纽因素。

小事情，大题目

网站上一个小小的错误，可能造成严峻的经济损失，甚至引起不必要的法律纠纷，不要认为这是耸人听闻，这种事情已经泛起在一些着名的企业中。据报道，2001年12月份，在圣诞节之前，戴尔电脑公司在自己的网站上将产品的价格误登，一款正常售价为229美元的音箱被标注为24.95美元，并且改信息在网站上刊登了将近一个礼拜，因为获得大量订货，订单数一度超过库存数目而被迫取消了部门订单。戴尔公司不得不按照错误的价格为部门顾客发货，而被取消订单者也获得了可用于购买软件及外围设备的10％的折扣卷。 假如说像戴尔公司这样由于网站上某个地方文字录入的错误而引起严峻后果只是无意偶然现象的话，那么良多“日常小事”实际上都在严峻影响着网站的终极效果。这种“小事”良多，我们不妨在此看一下在良多企业中都必不可少的信息——“在线表单”中所存在的误区。

（1）在线表单出缺陷

很多企业网站上都有在线表单提交一个栏目希望用户方便联系自己。根据笔者多年来对于大量企业网站的分析观察，通常有两种主要表现形式：一种是在网页上刊登企业的联系Email，用户将题目通过电子邮件发送给企业相关职员；另一种是利用浏览器界面让用户填写格局化的在线表单。此外还有一些非主流形式的在线联系方式，如论坛、留言簿、即时信息等，东营网页设计我们在此不做具体分析。从功能上说，在线表单和电子邮这两种常用的在线联系方式都可以实现用户沟通的目的，但从效果上来说却有着很大的区别。

在线表单是用户通过浏览器界面填写自己的联系信息和题目，然后在线提交到网站，由相应的治理职员处理，并且因为表单可以事先设定一些格局化的内容，如联系人姓名、单位、地址、题目种别等，通过在线表单提交的信息比一般的电子邮件更轻易分类处理，因此受到一些网站的欢迎。尽管从表面来看，在线表单的作用与Email方式没有太大的差别，同样都可以达到传递信息的目的，但假如处理不当，在线表单可能会存在很大的潜伏题目。

首先，因为在线表单限制了用户的个性化要求，有些信息可能无法正常表达；其次，当表单提交成功之后，用户也不了解信息提交到什么地方，多长时间可能得到回复，并且自己无法留存邮件副本，不便于日后查询。因此，有时会对采用在线表单的联系方式会产生不信任感。另外，顾客填写的联系Email地址也有错误的可能，这样将无法通过Email回复用户的题目，甚至会造成用户不满。

那么，是不是说在线表单就不适合于网上联系使用呢？当然也不是，枢纽在于是否真正站在用户的角度来考虑。实在只要对一些细节题目考虑更殷勤一些，情况就会有很大不同，好比，在联系信息的表单页面同时给出其他联系方式，如电子邮件地址、电话号码，并且给出一个服务承诺，在提交后多久会回复用户的题目，同时也有必要提醒用户对有关咨询的题目自行用其他方式留存副本。假如增加了这些细节处理，相信对于用户来说会感到自己受到高度正视，可以大大增加对企业的信任感，也会有更多信息愿意和企业交流，因而也会在一定程度上增进客户关系。

假如用户采用Email方式与企业联系，企业负责职员的回复过程可能会轻微麻烦一些，由于题目没有经由事先分类，个性的内容要多一些，有时甚至不轻易判定应该转交给那个部门的职员来处理，但对于用户来说会产生一定程度的安全感，由于他“知道”自己的电子邮件发给了谁，也可以由发出邮件的备份查询自己的联系记实，因而通过Email方式联系被广泛采用。但，即使企业在网站上宣布电子邮箱，深入探讨起来，还有不少地方存在题目复制www.semboke.com有有些企业采用免费邮箱的形式，还有一些网站为追求视觉上的漂亮，将联系信息用图片的形式来表达，这些看似不起眼的题目，同样会影响企业形象和用户的信任。

（2）“联系方式”不应上演空城计

常用的联系方式包括地址、电话、电子邮件等，你也许会问，这么简朴的