所谓托管型呼叫中心，是指运用先进的通信技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。该系统通过远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。使用托管型呼叫中心的企业不用购买任何软、硬件设备，就可以根据需要建立起呼叫中心。

目前提供托管型呼叫中心服务的厂商还非常少，但从市场上的产品来看，其功能已经非常成熟，可以满足企业对呼叫中心的正常需求。比如利用多级交互式语音应答(IVR)功能：企业根据自己的需要，可以灵活设置语音导航的内容，方便客户打入电话时根据语音提示来选择适合的服务项目;来电报出客户信息功能：客户打入电话时，系统将自动把数据库中的客户资料显示在电脑屏幕上，以便座席代表在接电话的时候能够准确地报出老客户的姓名;自动呼叫分配(ACD)功能：系统将所有打入电话，分别转到合适的座席代表。如果座席代表全部忙碌，系统将让客户排队等候空闲的座席代表，或者提醒进行留言;全程同步录音功能：系统可以对每一个呼入电话进行全程录音，客户可以随时通过网络搜索、下载和收听座席代表与客户通话的录音内容;统计报表功能：系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个座席代表的工作量等信息。

托管型呼叫中心的特点和优势 托管型呼叫中心最大的特点有三个。
第一、全托管型服务。企业不用投入任何软、硬件设备，只要有台能上网的计算机就可以使用，日常的维护工作也不用费心思，有专业工程师提供7×24小时的管理维护服务。
第二、座席灵活配置。企业可以将座席代表部署在不同的办公室、甚至不同的地区，完全不受地理的限制。座席的数量随着业务需求的变化随时增加或者减少。
第三、快速开通、持续升级。系统可以在一天内为开通服务，同时，还能根据企业不断提高的要求，持续地进行改进和升级，确保跟上技术进步的节奏。

其实托管型呼叫中心最大的优势有两个，一是成本优势，二是灵活性高。成本优势显而易见。自建一个呼叫中心会涉及到如下成本：初始软件、硬件投资，硬件系统运行的电费，模拟中继线的月租费，系统维护人员工资，硬件维修或更换费用，场地空间租用费用等等，如果企业选择租用一个呼叫中心，那么这些费用将全部省去。企业建成一个呼叫中心系统之后，在正常使用过程中还要不断的投入，使用寿命一般为五年，选择租赁，最终的租金费用只相当于自建呼叫中心建设成本加使用成本的四分之一。如此巨大的成本优势，非常明显。在成本节省方面，还有一点不能忽略，企业自建呼叫中心，往往会考虑到业务的发展，预先留下扩容的空间，这样就在场地租用或设备、系统购买时做过多的投入，在业务达到预测规模之前，部分设备和场地空间也不能得到最大化使用，造成浪费。企业如果没有预料到业务的迅速发展，扩容时将会花费更多的费用;而一旦业务萎缩，又会使设备资源浪费。而选择租用方式，不管业务规模发生什么样的变化，企业可以根据实际需要灵活增加或减少租用的座席数。我想这是自建呼叫中心无法比拟的优势。 另外，租赁型呼叫中心的座席是分布式的，灵活性也很强。甚至在下班之后电话可以转到座席代表随身携带的手机上。这会使得企业对呼叫中心可以集中管理，也可以分散管理，将大大方便人员排班管理。