在安康市汉滨区政务服务中心医保局服务窗口，已鲜少见到“排长龙”的场景，“智慧化”是汉滨区医保局打造便企惠民服务窗口的关键词。2021年陕西弈聪软件信息技术股份有限公司助力安康市汉滨区医保局对政务服务平台进行了深层次优化，通过构建线上线下一体化政务服务体系，实现线上“一网通办”、线下“一窗受理”的服务新模式。为贯彻落实十四五信息化发展规划纲要中“数字化发展”的重要指导思想，加快转变政府职能，汉滨区医保局又创“新动作”！

为实现群众办事“最多跑一次”的目标，汉滨区医保局以便民利企为导向，以集成服务、创新管理为原则，依托实体大厅和一窗综合受理平台，整合政务资源，打破部门界限。其主要通过精简要件、优化流程、细化标准和服务指南的手段，实现了“前台综合受理、后台分类审批、审批限时办结、统一窗口出件”的政务服务新举措。此举措加速了“一事跑多窗”向“一窗办多事”的服务模式转变，为办事群众实实在在提高了办事效率。不见面也能办业务，非接触也能做审批，市民群众切身感受到了“智能政务”带来的便捷。

为提升群众和企业的办事体验，汉滨区医保局依托移动端新技术，在现有政务服务门户基础上建立微信平台等移动服务门户，为办事指南、智能引导等服务提供基础业务支撑，也为群众提供了多渠道、多层次的便利服务。政务移动服务门户的建立实现了政务服务、便民服务功能的延伸，让办事群众更省心、更舒心、更安心。

为提升群众服务办事效率，汉滨区医保局依托弈聪软件公司技术力量，开发汉滨区医疗保障网上经办系统，方便群众实现自助查询、自助办理功能，办事群众可直接通过“刷脸”登录查询相关业务办理进度，亦可查询医疗保险、慢性病报销，生育保险，医疗救助等个人综合业务，给办事群众带来更快捷的自助服务体验。打破时间、空间的限制，大幅度提升勘查效率，降低运营成本。

近年来，汉滨区在优化营商服务环境上的“快马加鞭”，针对“放管服”改革的阔步向前。下一步，弈聪软件将继续助力汉滨区医保局，以“服务型政府”建设为重要抓手，进一步提升安康市一体化在线政务服务平台的智慧化水平，持续打造24小时“不打烊”的网上政府。