“为什么电子专利申请CPC客户端无法显示数字证书？你们帮我看看。”山西医科大学程女士携带手提电脑，到国家知识产权局专利局太原专利代办处咨询电子专利申请CPC数字证书的问题。太原专利代办处窗口人员加班加点帮助其更新了数字证书，解决了电子专利申请CPC客户端无法显示数字证书的问题。

国家知识产权局专利局太原专利代办处是国家知识产权局专利局在山西省设立的专利业务派出机构，主要承担专利局授权或委托的专利业务及相关的服务性工作。太原代办处自开业来每年都保持了所有专利代办业务“零差错、零逾期、零投诉”的“三零”成绩。多年来太原代办处通过深化“放管服”改革，创新工作方法，用实际行动发挥代办处服务地方的功能，努力打造三个专业化服务窗口：专利受理窗口、知识产权业务咨询窗口和文化传播窗口。

为提高工作效率，方便群众办事，太原代办处在日常工作中采取“一次性告知制”。凡来太原专利代办处办理业务、进行咨询的，或者来电咨询、查询的专利申请人或发明人，均由各岗位工作人员负责解答，并一次性告知需要提交的相关材料及手续；特别是针对手续和材料提交不完备等情况，更要将需补缴材料及相关手续等一次性告知对方，争取做到让群众“最多跑一趟”。

特别是在2020年抗击疫情期间，太原专利代办处为方便群众办事，不断做减法，持续地优化业务工作流程。专利申请人在提交费减备案请求时，可以通过网上电子形式上传证明文件，无需寄交或面交材料至审核机构。接收纸件提交的专利权质押登记申请业务的处理周期从五个工作日压缩为三个工作日之内，很好地提升了疫情期间的服务工作效率。

为方便广大专利申请人缴纳专利费，太原专利代办处按照提高服务能效要求，经过与银行一年多的反复协调，正式开通了微信支付和支付宝通道，让省内专利申请人发明人办理缴费业务更加简单、更加便捷。即使在全国代办系统中，太原代办处也是最早开通移动支付方式的代办处之一。特别是在今年疫情严控期间，移动支付方式的开通也避免了缴费人缴纳现金时带来的接触风险，确保了太原代办处的所有代办业务均可在不见面情况下快速办理。

国家知识产权局于2020年年底前对全国首批27个已实现“一窗通办”的综合性窗口进行了公告，太原专利代办处榜上有名。下一步太原代办处将积极整合优化商标受理服务资源，推动专利、商标等知识产权业务受理“一窗通办”，推进专利商标受理业务融合发展，自加压力，不断提升窗口服务效能，更大程度的方便省内企业和群众办事，不断增强人民群众的获得感、幸福感。