近日由西安弈聪信息技术有限公司(下称:弈聪软件)主导推动《全国农产品交易大数据平台》《BDS大数据公共服务平台》企业标准正式实施并通过备案。这是弈聪软件在大数据技术研究领域标准制定摆脱跟随，取得重大进展的一个标志性事件，很大程度上代表了弈聪软件在大数据技术研究上取得成绩的初步认可。

“一流企业卖标准，二流企业卖技术，三流企业卖产品。”弈聪软件运营总监尹宏刚介绍说:谁掌握标准，谁就能掌控行业领域话语权。为此大数据企业投入了很大的精力和财力，竞争日益激烈。这么多年在大数据技术服务标准制定领域，弈聪软件是如何一步步从门外走到门内，并登场入室的历程，不妨来回溯一下。

“不以规矩，不能成方圆”。企业标准化就是企业制定的各种规矩，以提高经济效益为目的，让企业的一切行为都有章可循、有标准参照。好的服务体验一定是内容、标准和质量一致的。弈聪大数据技术服务标准致力于为行业客户提供一致性的服务。有了各个业务场景的服务内容，就需要制定针对服务内容的标准。这个服务标准就是一套标准的动作以及所要达到的SLA，客户可以根据业务需要选择。

围绕服务内容和标准，弈聪软件已经构建了一套完善的服务质量体系。在服务内容设计中，在服务流程的各个节点引入质量检查程序；在服务过程中，通过IT系统保证服务质量的可管可控；在服务履行完后，通过定点质量自查和抽样质量调查，让质量问题无所遁形。通过弈聪软件逐层贯彻到合作伙伴，再到合作伙伴里的每个员工，最终落实到客户感知层面。2019年弈聪软件一方面将与合作伙伴一道，对原有的服务流程和规范、服务产品进行重新定义；另一方面会加大对伙伴赋能的投入，并将投入专项资金，开展专职的服务质量经理养成计划，以此提升服务质量。

弈聪软件品质服务的提出源于客户需求的变化：一方面，在数字化转型的背景下，行业客户对服务提出了更高的要求，希望能够实现从前期的顶层设计，到后期运维和运营的全生命周期管理；另一方面，体验为王的时代已经来临，客户越来越关注服务的品质。弈聪软件的品质服务最终是要落实到最终用户的需求上，通过解决用户关注的问题提升用户的体验，而好的服务体验也是有章可循的，并可以总结出一些模式。高品质的服务还必须是高效的，但并不意味着高成本。在这方面，弈聪软件也在进行积极探索，其中就包括大数据技术技术的应用。

“各类服务场景产生海量数据，如果能够通过大数据技术进行分析总结，有些问题处理起来就会更加高效。”尹宏刚介绍说，弈聪软件企业客户服务中心的线上服务，在这些服务受理中总结出来的场景中把它提炼出来之后就可以通过大数据技术来为客户提供高效服务。随着弈聪软件企业服务质量的进一步提升，用户的问题将能够得到更好的解决，而在为用户带来价值的同时，弈聪软件与合作伙伴也可以获得更多的服务收益和更广阔的服务空间。当然，品质服务就是更高的追求，意味着更多的投入。”