提起弈聪软件很多用户可能并不了解，但弈聪用户运营SaaS平台行业很多人却是耳熟能详。弈聪软件成立于2010年5月至已在西安软件开发行业内打拼10余个年头，去年在西交所成功挂牌。为此笔者专访了弈聪软件总经理尹宏刚先生，探寻弈聪软件究竟如何从零开始完成了如此庞大客户群的累积？

尹宏刚介绍现在是“抢人”的时代，高效获取高黏性消费者成为令传统企业和品牌商头痛的难题。弈聪用户运营SaaS平台通过多样化的用户运营工具，帮助企业提升运营效率。随着互联网公司的运营需求不断放大，运营成为互联网公司的核心部门。量级越大的头部企业，新用户增长就越缓慢，对于用户运营的需求也就越大。弈聪软件最早建立的积分运营工具，解决了这些部门运营产品开发周期长、人力成本大等痛点，因此短期内就能够与大量头部互联网企业达成合作。在尹宏刚看来，弈聪软件是第三方用户运营SaaS平台，做运营服务不是一件容易的事，从零到一打磨产品，如何打动拥有头部流量的App企业，这都非常考验团队的能力。他表示在弈聪软件发展的过程中，只遵循一条宗旨，那就是不断提升产品的用户体验，为客户带去高效的用户拉新、活跃及留存的实际效果。这也是弈聪软件在用户运营SaaS赛道上占据领先地位的原因。

据尹宏刚介绍，弈聪软件目前的客户主要可以划分为三大类， 一是移动互联网App；二是银行系企业；三是线下零售、餐饮品牌等。谈及用户运营SaaS未来的增长空间，尹宏刚表示无论是线上还是线下，弈聪用户运营SaaS都还有很大的施展空间。“只要是有企业为C端用户提供服务，想要提升C端用户的服务体验，都是我们潜在客户。”

尹宏刚表示，移动互联网行业具有长尾特征，每天有数万级新增小程序、APP，这些都是弈聪软件未来的市场渗透空间。在服务线下传统企业方面，尹宏刚介绍到目前用户运营服务在银行、零售领域的成效是最好的。中国有数十万家企业，各行各业都有弈聪软件的潜在客户群。尹宏刚表示，弈聪软件对市场渗透率的预期没有绝对值，但渗透率越做越高，这是一个必然的趋势。机遇蕴含在下沉空间中，这是尹宏刚一直坚持的看法。弈聪软件最初以积分运营服务起家，是因为看到了下沉市场用户的消费心理、消费习惯和消费场景。 

而对于弈聪软件自身所面临的竞争环境，尹宏刚表示：“弈聪软件的团队始终把目光聚焦于服务好自己的客户，聚焦于行业本身的发展，我们的产品决定了自身的价值，在自己的领域用心打磨，把用户运营服务做到极致，对弈聪软件而言就已经足够。”尹宏刚认为，弈聪软件为企业提供的并不仅仅是一个工具或者信息技术方面的资源，而是服务数万家企业之后沉淀下来的用户运营经验和策略。这些经验也将反哺弈聪软件的用户运营强化产品功能和客户服务。