软件外包在中国发展简史返回>>

软件外包如果说是非常好的工作,谁会外包给你来做,肯定是一些大的企业、非核心、繁杂一直在重复昨天的工作。所以说他这两个行业有自己的特征,但是如何把处在这么一个工作和生活环境下的又具有一定知识水平的人让大家安心的在这个机构里面工作,并且憧憬未来,有一个非常好的梦想。

软件外包在世界上最早的起源我相信已经没有记载了,软件外包的几年任何一家企业把自己的商业流程不管是什么外包给第三方做,这种行为就叫做外包了。我不知道你们大家谁看过2010年的奥斯卡最佳影片提名,有一部影片叫《在云端》,这个电影里头的乔得一年365天,他有322天在工作,是一个非常勤奋的公司职员,他的任务是每飞到一个公司,做到这个公司给他的一个委派任务就是裁员。比如说像一些大的公司在裁500、1000、上万的时候这些工作不是自己不能做,而不是自己的核心业务,还有繁杂的业务,还有人事面子的关系不愿意说,第一天把你招进来,第二天说你要离职。他把裁员软件流程外包了,这个软件外包是很久远的,但它为什么在国外火起来了。这个来自于上个世纪90年代中期,原因是什么?IT技术的飞速发展,IT大家都知道80年代初苹果、IBM推出了PC、个人电脑,PC进入的整个商业和家庭,整个社会急速在变化,信息产业革命开始了。

今天我想主要把重点放在软件外包上面,为什么这样讲?因为软件外包是一个比呼叫中心要大得多的这么一个行业,从市场规模来讲。从国家的重视程度来讲也是比呼叫中心行业要重视得多的行业,并且软件外包与呼叫中心又有一些非常紧密的联系,首先绿色GDP,能够提高就业率,同时是一个技术密集型、知识密集型、人才密集型、劳动力密集型的行业,他有这些特点。刚才王辉老师讲心理学的干预,包括很多运营管理专家在用各种方式来为一些基层的话务人员做培训,就是一个职业规划,一个职业升迁。其实呼叫中心和软件外包是一个非常尴尬的行业,他们的从业人员实际上都具有一定的甚至是比较高的一个知识水平,但他们做的事情又是一个相对比较枯燥比较低端的工作。不应该这么讲?其实一个呼叫中心的坐席人员需要掌握的技能起码是他企业各个部门技能的综合,甚至比很多科室一线人员掌握的技能要多,但是由于呼叫中心这个行业整个职场、人员、管理每一分钟都被监控,没有哪个行业这么残酷。你上班时时刻刻在被监控、被录音,软件外包和呼叫中心的从业人员所的工作环节和社会地位并不是很好。

刚才讲了呼叫中心这么多年实际上他的市场规模非常小的,我给大家一个数字,中国呼叫中心每年以几十亿人民币规模在增长。这里面包括华为建设的一个收入,包括外包呼叫中心的收入。但是软件外包,中国去年的软件外包整个合同执行金额138亿美元,几十亿人民币跟近138亿美元这个区别是相当大的。所以说在这么多年里他是跨行业、电子、金融等等呼叫中心,但是谁在管?没有。工信部只对呼叫中心有一个权利,因为你作为呼叫中心利用了通信资源来赚钱,所以你必须得到一定的许可,大致有在这个时候产生了一个行政的审批权利。如果工信部要出台一个全国呼叫中心人力资源运营管理技术指标一个标准,没有人认它。因为银行属于银监会,其他行业有上级主管部门,呼叫中心是处在比较尴尬行业,标准很难。再往上就是国务院了,国务院一看几十亿人民币行业真的不够关心,呼叫中心这么多年在中国发展起来完全是一个靠着自己本身的生命走的行业。

外国人看重中国为什么要把工作包给中国,就是因为国家的支持。软件外包从06年12月底,商务部联合工信部、科技部、教育部、财政部、海关总署有一个千百十工程,在多少年之后要建立一个扶植中

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