西安作为西部地区的城市之一，经过十几年的创新发展，已成为是中国中西部地区最大最重要的科研、国防科技工业和高新技术产业基地，电子信息产业基地。

西安软件园

西安已被国家有关部委列为国家软件产业基地、软件产品出口基地、服务外包示范城市。西安软件产业显现出巨大的发展潜力和蓬勃生机。但当地中小软件企业的信息化知识来源较少，没有意识到信息化为软件企业带来的效益，更无从了解如何选择适合自己的产品。

西安高新区目前已经成立太阳能光伏产业联盟、软件外包产业联盟、电力电子产业联盟、ＷＡＰＩ产业联盟等１２家有一定影响力的产业联盟，已经成为创新协作、产业结构升级和竞争力提升的推进器。

西安雄厚的科技资源转化为现实生产力搭建产业平台，为园区众多科技企业开拓最新科技成果输入渠道，西安高新区不断加强企业与大学及科研院所的紧密合作，促进产学研融合，共演生产力现实发展大戏。

西安软件服务做好服务工作的前提在于精准的定位。自成立以来，就一直把自身定位成为高新区内所有软件与服务外包软件企业提供服务的机构，并以促进产业的发展为前提。正是在这样的定位下，西安软件服务做了大量的公共支撑服务活动，针对不同软件企业的发展阶段需求，无偿为软件企业提供各种有价值的服务。

西安软件服务负责人表示，西安软件服务将不断地转变服务模式，拓展服务内涵，发展多层次的立体服务，不仅要做软件企业的领航者，更要做软件企业的顾问。在以产业发展的前提下，满足公司发展的基本需求，为软件企业发展保驾护航，做好软件企业的“领航者”，这仅是第一层次的基础服务;要利用西安软件服务自身的信息、资源优势，在明确产业发展方向、寻找市场机会上对软件企业加以引导，从宏观上引领产业健康发展，形成第二层次的引领服务;在做好基础服务和引领服务的同时，西安软件服务要高瞻远瞩，进行创造性价值服务，要能够发现产业空白，率先开发，做好软件企业的“顾问”，让软件企业敢于探索、发现新兴领域，帮助软件企业看清未来的机会，成为新兴产业发展的主体。

西安软件服务制订了标准的作业程序和客户服务质量管理体系，通过覆盖率、满意率及实际效果等指标对客户联络中心进行考核。5月21日首次采用客服中心平台组织园区近200家软件企业参加了省商务厅和市商务局举办的“服务外包产业说明会”，软件企业覆盖率、人员到会率均超过预期目标，不但极大提高了工作效率与会议质量，同时使更多软件企业获知了最新产业政策，得到了软件企业广泛好评。