西部大发展，西安提出了“国际化、市场化、人文化、生态化”的发展理念，并把发展软件产业作为西安实施“国际化”战略的重要举措。西安市市长孙清云近期明确指出，西安要立足软件产业，利用本地人才优势以及良好的政策环境，使软件产业国际化能在西安经济国际化过程中起到示范作用。

既然国际化是一定的，那么BPO是不是具备扬长避短，体现西安价值的优势呢？西安弈聪总裁告诉记者，BPO可以说是把国外白领的工作，批量的放到西安来做，实现这种业务的转移，首先要求接包国家的人力成本更低，这一点不言而喻，处于内陆的西安市，更低的生活成本完全可以实现这种工作的转移；其次，为什么说BPO是白领的活，因为此业务所需要的人才必须具有较高的素质---要懂计算机；二要通晓外语；三要了解出口国的文化。与其它城市相比，在这点上，西安排名第三的教育业，每年可提供20万的“白领”人才，使发展BPO免去了人才之忧，还可解决就业问题，可谓一举两得。

许多发包商表示，尽管西安拥有巨大的发展BPO业务的优势条件，但是西安要成为BPO业务的重镇，还必须加强与发达国家的交流，创办BPO专业学院，定向培养，满足企业用人和个人就业需要；还要大力扶植民族企业，大力宣传和张扬民族品牌；以及建立相关BPO业务的标准，为BPO烙上西安的产权。

事实上，发包商的建议，也是西安软件园正在思考的问题，因此，软件园花巨资创办BPO国际论坛，并邀请来自全球的媒体聚集西安进行报道，就是想通过实际行动来宣传西安。换一句话说，西安就是要借助BPO论坛来宣传西安的特色，一来引导西安本土的软件公司向BPO业务转型，巩固产业氛围；二来是建立BPO与西安更为紧密的联系，使BPO=西安的思想国际化：三来就是通过专业化的推动，使BPO在西安建立自己的标准，实现产权自有化。

据相关人员介绍，西安软件园对日、美等国外订单加工软件出口额达到3200万美元，并初步形成了以西工科信、弈聪、信利、新北邦等本地企业为代表的50余家西安软件产业出口加工群体。软件外包出口的产业化格局正在形成，这为开展BPO业务创造了良好的发展氛围。

同样，要异军突起，差异化定位也是很重要的，沈阳东软集团总裁刘积仁表示，大连主要发展的是对日韩的BPO业务，因为其懂日本，了解日韩文化的人才比较多；而从西安当前来看，由于其懂英语的中高级人才丰富，所以主要发展的是对欧美的BPO业务。

从某方面来讲，开展BPO业务关系管理很重要，因为BPO的开展，客户注重的是接包商的诚信。一般情况下，有合作之后，客户是不轻易改变合作方的。所以西安只有发挥优势，作自己的强项才能成功。事实上，BPO业务是嵌入到客户（发包商）的商务流程的，只要合作愉快，接包商的业务本来就是随着客户业务的发展而扩大的。

熟话说，一个产品，只有当你能制定游戏规则时，那才是属于自己的东西。所以西安要拥有BPO的产权，就要具有制定BPO服务标准的能力。而这标准的形成，离不开国内BPO业务的推动。因此在第二届BPO国际论坛上，中国保险行业协会作为协办方也参加了此次论坛，分享国际保险行业BPO业务实践，中国保险行业流程标准化有了可借鉴的经验，这还促进了国内保险业BPO业务需求的形成。