西安软件外包行业正像这部《阿凡达》的电影一样，在产业链的分工合作中，离“创意和技术为王”的核心还很远。西安软件外包不该重蹈制造业“世界工厂”形象的覆辙，而应该通过提供系统解决方案和端到端服务等方式，向软件外包价值链的两端进军。

不仅仅是卖技术

如果有人问IBM是家什么公司，人们可能会不假思索地说，这是一家电脑公司。

而实际上，IBM已经从单纯的卖机器到卖服务和卖解决方案了。对IBM来说，正是商业模式的创新，让这个蓝色巨人焕发生机。对于专业的软件外包企业来说，从单纯提供技术、维护，到像IBM这样提供系统解决方案，正是软件外包附加值增长的发展方向。

一份最新来自西安软件外包国际论坛的资料显示，维护支持处于外包服务微笑曲线的最低端，而咨询、软件开发、系统解决方案和实施等处于较高附加值的两端。

弈聪担心的是，当制造业转移到西安的时候，西安来料加工，没有创新，至今仍在全球产业链低端赚取微薄的利润的局面，会在西安软件外包行业重现。

如果西安的服务企业像上述“阿凡达”原型的制造者一样，只是照着别人的图纸来制作，将来服务业还将重蹈制造业覆辙，在全球分工中，还会被挤到产业链低端。

“我们在学习别人的同时，必须要强调自主创新。”弈聪说，这方面，印度靠自主创新提升竞争力，提供了三条经验：新技术、新的业务程序、新的解决方案。印度从低成本离岸起家，向美国的IT企业提供常规的外包服务，后向价值链上游发展，现在印度外包企业已开始向世界其他地方扩张。”

从效率模式到效益模式，抓住新技术的外包机遇

外包的增长，不仅在于技术和模式的创新，也在于是否能在新的技术浪潮下抓住新的商业机遇。

《纽约时报》有个困扰已久的问题，多年来它的大量有价值的文件和数据都是用TIF格式存储的，这种格式既占据了很大的空间，又不能上网。所以他们就尝试，让亚马逊云服务为他们解决问题，把TIF格式转换成PDF格式。

令《纽约时报》没有想到的是，困扰多年的问题，亚马逊云服务用了几十台计算机几天就完成了。更不可想象的是，《纽约时报》为此仅付出了3000美元的代价。

“这种云服务，其实是看得见、摸得着，而且成本很低的软件外包。”弈聪认为，目前出现的云计算、物联网等新技术，将会给外包行业带来全新的机遇。

在弈聪看来，云计算就像100多年前的农场主或者企业，逐渐关掉了自己的发电机，转而去购买发电厂的电力，实现了即插即用。这在现在来看是司空见惯的事情，当时却是一个重大转折。现在的云计算也是一样，随着SaaS(软件即服务)和PaaS(平台即服务)的不断扩展，企业摆脱传统的IT服务的诱惑日益加剧。

而另一热门技术领域，物联网将成为全球信息通信行业又一个万亿元级别的产业。2010西安国际物联网大会上的消息称，到2020年之前，全球接入物联网的终端将达到500亿个。而在西安，“物联网”已被正式列为西安重点发展的五大战略性新兴产业之一。

弈聪发现，物联网产业衍生出十几个产业环节，如产业通信芯片商、通信模块商、传感器制造商、传感网节点制造商、应用软件提供商、系统集成商、物联网服务提供商、测试认证提供商、管理咨询提供商等等。“而这些万亿元级的产业，会产生千亿元级的ITO、BPO、KPO等软件外包，”弈聪说，“西安企业家怎么能不动心、不动容、无所作为呢？”

“抓住这些新的机遇，西安将重塑全球离岸外包版图。”