近年来，随着西安软件外包公司服务的意识逐步提升以及业务对西安软件外包公司的依赖性逐步增大，我们常常会听到许多“西安软件外包公司服务产品化”的提议，这对西安软件外包公司服务的提供来说是具有重大的意义。关于西安软件外包公司服务产品化，我们总结下来主要有以下几个特点：

一、西安软件外包公司服务可量化：西安软件外包公司服务作为无形无界的特殊产物，往往很难被衡量价值，所以西安软件外包公司服务一旦要产品化，那么如何计量将成为极其重要的因素;

二、西安软件外包公司服务可被客户所识别：因为西安软件外包公司服务最终的交付者是客户，所以西安软件外包公司服务一旦要形成产品，则势必要被客户所能知晓，认同，或者说，要被客户所能“Buy In”;

三、西安软件外包公司服务等级可区分：产品的重要特点之一是“可被挑选”，西安软件外包公司服务在进行量化后，应采用不同的搭配与组合以及实现不同的承诺，让客户可以根据自己的需要去选择适合自己的服务;

四、具有确定的衡量点：服务与产品有个重要的差异，服务的生产与使用往往是同步的，而产品的生产与同步则可以做到分离，这造成服务往往很难被检验，也常常会受到干扰，所以我们在服务产品化的时候，一定要确定衡量点，尽可能做到生产与同步的分离。

而对于以上几点，我们冷静地意识到，如果没有一份卓越的服务目录，那么许多设想只能停留在理想中。那么什么是服务目录呢？所谓服务目录指的是一组数据库或文档，其中包含关于所有能提供的 西安软件外包公司 服务的信息，用于支持 西安软件外包公司 服务的销售和交付，其中可能包括关于交付物、价格、联系点、订购和申请流程等信息。

在服务目录中，包含了业务服务目录和技术服务目录，前者从客户角度出发，后者则从支持角度出发，其实往往会合二为一。如果从通俗的角度来讲，服务目录就如同是餐馆提供的菜单，能让顾客便利地识别、挑选餐馆提供的菜肴。

所以，毋庸置疑的是，服务目录可以成为西安软件外包公司服务提供者与客户之间的一个桥梁，所以接下来我们的焦点将是：怎么样来建立一份卓越的服务目录呢？

首先，我们要强调的是，在不同的组织结构中，服务目录大相径庭，所以并没有办法建立一份完全标准化的服务目录去适应每一个企业，我们只能从一些原则上去尽可能制定出建立服务目录的要点。

一、服务目录要采用业务化的语言：

就如同我们去餐馆一样，我们点菜的菜名可能是宫保鸡丁或是鱼香肉丝，但不大会有餐馆提供的菜单是：鸡丁二两、盐少许、葱姜酌情……。我曾经在一家著名的国际医疗机构的西安软件外包公司部门服务目录建设项目中，探讨过这样一个话题。他们目前是从技术的语言来建立服务目录，提供服务给他们的业务部门，但里面不少术语恐怕业务部门的人看不懂。我提出了疑义，他们“悄声”地告诉我：他们现在并不重视服务是否产品化，只是希望“强制”业务部门能采用他们的语言来沟通。我只能说，表面上这很务实，但是实际上有些饮鸩止渴，因为最终这会让西安软件外包公司部门与业务部门(客户)的隔阂会愈来愈深，最终西安软件外包公司部门自身的价值会被自己所掩埋。

二、服务目录的结构设定要合理：

这份服务目录的文档非常全面，但是在实施中并不理想。我们在优化的时候发现，尽管这份服务目录多达一百多页却并没有并采用，调研下来主要问题有这么几个

一、结构比较庞大，在寻找服务的时候往往不能快速锁定;二、一部分服务其实在需要的时候，却发现没有被覆盖。所以一份结构化的服务目录是很关键的，很多人问我们，怎么样分类比较好，我们很难立刻下结论，因为这要根据企业的实际状况来设定，不过我们在大部分的项目实施中，分类大致上有：服务台服务、网络服务、打印服务、数据存储服务、移动设备服务、桌面支持