谈软件公司客户关系处理之道返回>>

一次软件开发项目合作的完成,不代表合作的结束,人与人相处,关系要靠维护才能更久远,软件公司与客户的关系更是如此,如若做不好,老客户就会流失,与开拓新客户相比较,维护老客户的回报可是用数据无法衡量的。怎样维护客户对你的粘性?如何把客户关系做深?怎样才能让客户为您进行口碑宣传?
 
顾客追求的是较高质量的产品和服务,如果软件公司不能给客户提供优质的产品和服务,终端顾客就不会对客户的上游供应者满意,更不会建立较高的顾客忠诚度。软件公司应实施全面质量营销,在软件开发服务、服务质量、客户满意和公司蠃利方面形成密切关系。

软件公司

另外软件公司在竞争中为防止竞争对手挖走自己的客户,战胜对手,吸引更多的客户,就必须向客户提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品,这样,才能提高客户满意度并加大双方深入合作的可能性。
 
客户与软件公司间是一种平等的交易关系,在双方获利的同时,软件公司还应尊重客户,认真对待客户提出的各种意见及抱怨,并真正重视起来,才能得到有效改进。
 
在客户抱怨时,认真坐下来倾听,扮好听众的角色,要让客户觉得自己得到了重视,自己的意见得到了重视。当然光仅仅是听还不够,还应及时调查客户的反映是否属实,迅速将解决方法及结果反馈给客户,并提请其监督。
 
对於那些已停止合作或转向另一家软件公司的客户,软件公司应该与客户接触一下以了解发生这种情况的原因,区分客户流失的原因。客户流失的原因,有些是公司无能为力的,如客户离开了当地,或者是破产了等。除此之外,其他的因素有:客户发现了更好的软件公司,客户的软件开发作品更有吸引力等。而如果发现客户流失是因为服务差、软件开发水平低、价格太高等,这些都是软件公司可以改进的。
 
作为一个成熟的沟通人员,要始终保持对软件开发的高亢斗志,即使你今天在忧郁,即使你厌恶了软件开发,但只要你身在这行,就得有义务维持这个行业的尊严,传递给大家软件开发的美好愿望,否则,还是直接离开这个行业,活得自尊点。

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