西安旅游业电子商务发展状况调查返回>>

目前许多西安旅行社都建立了网站,但网站上仅仅进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述,还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起“直通桥”,也不能提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务,不能尽显网上旅游的无限魅力。

西安旅游业应用电子商务系统的总体发展水平很低,信息服务能力有限,网络营销仅仅是一种时尚,消费者的培育,旅游电子商务软、硬件环境的成熟和政府政策法规的建设等等都是急待解决的问题。这就需要营造—个有利于旅游电子商务迅速发展的大环境,跟上信息时代的步伐,运用先进的信息网络技术,加快信息化管理进程,实现旅游业效益最大化。

西安电子商务

笔者通过对西安旅行社及知名旅游公司网站调查发现,大多数旅行社依然凭借传统的服务,因而忽视了应用电子商务系统所能带来的提高顾客满意度、决策制定准确率等潜在收益。从成本角度考虑,认为建设电子商务网站需要较大支出以购买相关软硬件设备、引进人才等,而相应的回报率难以保障。从实施角度,电子商务是新生事物,旅游公司没有相关经验和人才,不清楚如何着手开展电子商务。这些原因都促使西安旅游公司发展电子商务的步伐缓慢,很多网站形同虚设,只是简单的名片式介绍,未能体现网上旅游的魅力,进而也削弱了其市场竞争力。

企业想借助电子商务获得更高的顾客满意度,就必须合理的运用网络营销策略。如利用网站开展个性化旅游服务,使客户得到最满意的方案。这需要全面收集、提炼和整合不同消费者的需求特点,然后将这些信息加以细分,并提供相应的产品和服务,使消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式、导游等。另外企业还应做好网站的宣传推广工作,使更多的消费者能了解网站、使用网站、推广网站。

旅游业是最适合应用电子商务系统、提高顾客服务水平的行业之一,在经济快速发展的大环境下,旅游业必须迎接信息化时代的机遇与挑战,努力适应网络时代的变革,利用电子商务为消费者提供更满意的旅游服务,实现旅游业管理创新、经营创新和市场创新,通过旅游电子商务的实施,提高公司的竞争实力,促进西安旅游业的新飞跃。

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