软件公司内服务意识要落实到软件开发之中,并自觉地表现在软件开发人员的一言一行上返回>>

软件公司内服务意识实际上是对软件开发人员的职责、义务、规范、标准、要求的认识,它要求软件开发人员时刻保持在宾客心中的真诚感。 服务意识包括两个方面:

软件开发人员

一是某团体内部各个层级之间的;

二是该团体与软件需求用户之间的。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会,服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度的要求,只能是合格的软件开发人员;而能够真正站在顾客立场为其着想,才是真正优秀的软件开发人员。因此,强调对软件开发人员服务意识的培养是非常必需的。先有了这样的意识,才能具备相应的能力,再加上必要的条件,才能使优质的服务得以实现。 在市场争夺趋于白热化的阶段,“服务”已经成为软件公司核心竞争力之一。然而很多服务行业的软件公司几乎天天强调要抓好服务质量,却不一定找到了开启“服务”之门的钥匙。而要掌握这钥匙,我认为应强调以下几点:

一、明确优质服务的标准

软件公司要以制度明确规范、细化适用于本软件公司的服务标准,制定软件开发人员服务手册。一本好的软件开发人员服务手册无疑是其工作的指路明灯,软件开发人员才因而能准确地把握自己的言行举止、着装仪表等。当然,管理人员以身作则,提醒软件开发人员们保持良好的服务意识与服务言行也是必不可少的。

二、发自内心地为软件需求用户服务

一位服务专家经常去软件公司讲授服务方面的课程,有人问他什么是服务和服务意识。这位专家说道:“一个软件开发人员若是为了怕被软件需求用户投诉,或是害怕领导追查,再或者为了更高的薪水和职位,甚至只是为了保质、保量地完成工作,从而有优秀的业绩,那么他所做的并不叫真正的服务,也更谈不上有良好的服务意识!”  真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导考核标准和提高薪水三个目的之后,完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向。由这种意识支配的服务,才是真正的服务。

要记住:微笑是工作的一部分,微笑是你的责任。有人说一个软件开发人员就是一个窗口,这话很有见地。软件开发人员的一言一行不只代表他自己,还代表一个单位的文明程度和服务水平。优质服务,必须从个人抓起,要把文明意识、服务意识落实到软件开发之中,并自觉地表现在一言一行上。  总之,服务意识是指软件公司全体软件开发人员在与软件公司利益相关的任何人的交往中,所体现的热情、周到、主动的服务意识。

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