CRM软件进入拼实力接力阶段,CRM布局成功需综合考量返回>>

如今行业软件进入全方位比拼实力的时期,各软件企业都力图在互联网信息化浪潮下跑赢这场接力。但在不断变化的市场以及日新月异的互联网发展面前,传统CRM软件不再是帮助企业在竞赛中获胜的利器,如何让选用一款好的管理软件,已成为当下企业大佬们不得不重视的问题。

中国上千家企业涉及到几乎所有的行业,多样化的需求让企业高层们在采购CRM系统时颇伤脑筋,寻找一种只需更新即可搞定用户需求的CRM系统成为其迫切需求。如今的CRM系统想要带动企业快速发展,需要从用户需求、CRM布局成功要素、服务等方面进行综合考量。

以用户需求为中心”是一些CRM系统供应商喜欢口头承诺的标准销售“话术”,往往客户一旦完成采购待软件交付后,却发现想要兑现当初的承诺很难。什么才是“以用户需求为中心”,怎样才能做到这点?企业以往遇到的大多数情况是:在确定合作意向后,主办方和软件供应商会开始讨论需求,当主办方提出某项具体功能需求后,由软件供应商的工程师判断并回复“能做”或是“不能做”。在没有深入剖析业务需求的前提下,这样常常会因话不投机,一拍两散,导致合作失败。

在以往的管理软件采购中,CRM系统供应商关心主办采购软件的意愿需求往往多于客户真实的使用需求,把软件卖出去把钱赚到手,服务就算结束了,这往往导致了管理软件供应商为客户设计交付的过程不够科学,其实施结果可想而知。做好CRM系统,需要了解企业发展战略,控制好节奏,甚至先后顺序都有讲究。因为这和主办方的实际需求、企业发展战略密切挂钩,实施成功的CRM系统,会帮助客户在市场竞争中快人一步,占领先机。这也是我们提出将管理软件系统,上升至企业长期战略层面的原因。

如今CRM系统有很多功能,演化出来的用法更是五彩缤纷,依靠软件交付时的一次整体培训,不可能解决使用过程中的所有问题。而这在一些管理软件供应商那,后期的培训竟是另外付费的,买回来的系统无法使用或落实不到位,也是对管理软件失去信心的一个重要原因。

其实相比软件产品功能本身,企业老板更关心的是该软件在使用过程中的落地执行问题。CRM软件尤其是大部分每天使用系统的基层人员,是没有太多兴致去研究新用法的。因此,这就要求我们在后期使用过程中,为客户提供更多的附加增值服务,以让客户能够方便、快捷、高效使用为目标。而反观现在大多数系统供应商的操作流程却是:一次性安装调试后,一次性整体培训就算交付结束,剩下的只是坐等收取尾款,而通常收到尾款后就消失了。这不仅不符合市场发展的变化需求,更不符合企业长期发展战略。综上所述,在行业,找一个能真正了解自己企业需求的CRM供应商合作,是成功实现信息化的先决条件;同时,需知道采购CRM系统并非是一件普通消费品的一锤子买卖,对于交付后产品使用过程中,供应商可提供怎样的售后服务,与软件产品本身同样重要。

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