软件开发工作中难免会遇到各种各样的问题，作为软件公司管理者，听到软件开发工程师的抱怨声是再正常不过的了，那么，我们究竟应该如何处理这些抱怨的声音呢？作为软件公司管理者一定要淡定中重视、倾听软件开发工程师的抱怨，并且直接信任他们都是好员工，最后坦诚解决抱怨的矛盾。

重视

抱怨是可以发展升级为愤怒，产生进一步的矛盾的，也是可以将负面的情绪散播给周围其他人的，所以，面对手下的软件开发工程师有抱怨的时候，一定要引起足够的重视，只有重视才有可能去面对，去认真的处理。

信任

信任别人，才有可能得到对方的信任，信任是一种相互的行为，当遇到软件开发工程师有抱怨的时候，要信任自己的软件开发工程师，是出于对事情的态度，而不是对软件公司管理者本人的态度，这样就会就事论事的去处理问题，而不会掺杂浓烈的个人感情，使问题复杂化。

倾听

善于倾听并且耐心的倾听对方的言辞，是一个人的素质高低的体现，也是一个软件公司管理者必须要积极掌握的沟通技巧。很多时候，在听到与自己观点不一致的谈话时，我们总是忍不住插话，打断对方，急于表明自己的观点和立场，这样做于事无补。上帝赐给我们一张嘴，两个耳朵，就是为了让我们多听少说，学会耐心的倾听，认真的把对方的话听完，可以更好的了解对方的真实想法，在自己说话的时候才能更好的找到切入点更好的反驳。

直接

在与软件开发工程师谈话的时候要开门见山，直截了当，搞清楚软件开发工程师的抱怨是什么，根本原因是什么，导火索又是什么，之后完全可以根据这个展开问题的讨论。沟通的时候，切忌绕弯子，谈了半天，让软件开发工程师弄不清楚你想表达的主题是什么，也容易让人产生误解，以为你是在欲盖弥彰，故意躲避抱怨的根源。

淡定

听到软件开发工程师的抱怨时，一定要让自己冷静下来，不要急着发脾气，吹胡子瞪眼着急上火的大声嚷嚷，不但解决不了问题，还容易激化矛盾，使问题升级。遇到问题要淡定，冷静，泰然处之，也是软件公司管理者修养的一部分，同时也体现了软件公司管理者的一种能力。

坦诚

如果最终发现自己确实存在一定的过错，就要大大方方的承认自己的错误，坦诚的面对大家，不需要遮遮掩掩，更不要搬出更多的理由为自己已经出现的错误辩解，勇敢的承认自己的错误是体现一个软件公司管理者宽大胸怀的表现，坦然的面对自己的错误才是进一步沟通，更好的解决问题的关键。