政府网站建设三大功能定位浅析返回>>

政府网站建设三大功能定位主要是政务信息公开、在线办事和公众参与,那么我们就按照这三大点来说说网站的定位。

1、“政务信息公开”的着重点是强调政府网站公开信息的全面性和实效性,并兼顾信息的准确性与完整性。

政府网站建设是创建透明型政府的必要措施。积极推进政务公开,创建透明型政府,是现阶段我国电子政务建设的一项重要目标,也是贯彻和落实《行政许可法》、“信息公开条例”等法律规章的重要举措。政府网站是实现政务信息公开的重要窗口,各级政府应积极倡导通过政府网站发布政务信息,特别是行政事项办理程序及结果公示、财政、采购、人事任免等关键性政务信息,在做好行政管理和服务工作的同时保障公民的知情权,接受公众监督。

“政务信息公开”应重点强调政府网站公开信息的全面性和实效性,并兼顾信息的准确性与完整性。所谓全面性,即强调政务公开应“以公开为原则,不公开为例外”,政府网站发布的政务信息应当力求全面地反映政务工作的过程和结果,全面地共享经济建设与社会生活中政府所掌握的信息资源。所谓实效性,即政务公开应做到“经常性的工作定期公开,阶段性的工作逐段公开,临时性的工作随时公开”,政府网站必须注意信息的维护与更新,及时发布最新、最真实的政务信息。所谓准确性,即强调政府网站必须能够代表政府,所发布的信息必须体现出权威性,因此要求各级政府网站必须具有高度权威性的信息供给渠道。所谓完整性,即强调政府网站公开的信息应当形成一个完整的体系,不仅公开过程性信息,如政务工作的计划规划和进展情况,也要公开结果性信息,如工作总结及结果公示等。

2.“在线办事”重点强调以用户为中心的信息资源整合

政府网站建设是打造服务型政府的关键环节。从全球电子政务发展趋势看,面向企业和社会公众提供服务是电子政务的最大价值所在。我国政府明确提出了创建服务型政府的要求,公共服务同样成为了我国电子政务建设的重要内容,并且随着政府职能转变不断深化,公共服务在电子政务的地位逐步提升。以政府网站为平台面向公众和企业提供“一站式”公共服务,能够减少政府开支,提高政府办事效率和服务质量,增强用户满意度。

服务是政府网站乃至整个电子政务的生命线,面向企业和社会公众提供公共服务是政府网站的核心内容。政府网站“在线办事”服务内容应以行政事项为重点,以社会性的服务为补充;政府网站公共服务的形式应逐步从信息发布向信息交互与事务处理的深度拓展;政府网站公共服务的架构必须做到"以用户为中心",最大程度地方便用户获取各种服务。

政府网站的"在线办事"能力主要表现在两个方面:一是按照信息交互与处理的复杂程度划分的在线办事能力的深度,如表格下载、在线咨询、在线查询和在线申报等,要求政府网站能就每一事项提供不同深度下的“一体化”服务;二是政府网站应该具备较高的“客户意识”,应该能够充分考虑用户的使用习惯,由此,政府网站应当按照不同用户对象的应用主题设计公共服务的架构,打破政府部门的界限,整合各种在线办事的资源与系统,提供覆盖用户全生命周期的“一站式”服务。

3.建立健全政府网站的各种“公众参与”渠道,保证公众意见和建议得到及时处理与反馈

政府网站建设是营造民主型政府的重要手段。电子政务应当服务于我国的民主政治建设需要。在互联网普及的地方,政府网站已逐步成为政府与公众之间重要的交流渠道,使得公众大范围的参与政府决策成为可能。通过政府网站,政府能够加强与公众沟通,就公共政策的制定征求民意,让更多的人参政议政、建言献策。因此,发展政府网站,保障公民的参与权,是营造民主型政府的重要手段。

 “公众参与”是政府网站的重要功能定位之一。建立健全政府网站的“公众参与”渠道是电子政务建设中的一项重要任务。“公众参与”目标定位的实现,不仅需要强调政府网站公众参与栏目本身的建设,而且更加应当注重企业和社会公众与政府交流沟通的效果,使得政府网站真正起到官民互动的“桥梁性”作用。

当前,“公众参与”的主要形式包括网上投诉、领导信箱、在线调查、在线访谈和民意征集等,这些参与渠道的建设是政府网站工作的基本内容,各级政府网站首先应当完善"公众参与"的基本渠道。更为重要的是,必须避免政府网站公众参与中的"形象工程"和"花架子"现象,必须要保证用户提出合理化意见和建议得到及时的处理与反馈,使得政府网站的"公众参与"栏目真正具有生命力。

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