CRM客户关系管理系统的基本概念分三层意思返回>>

首先,CRM客户关系管理系统指得是在实际中对传统行业公司和客户之间的关系作出改变的一种新型的管理机制,这种管理体制实施主要是在市场营销中进行的,在实际中它以提供周到快速的优质服务来吸引并保持客户,同时还对传统行业公司的整个业务流程进行管理以降低传统行业公司发生的成本。

CRM客户关系管理系统

传统行业公司在运用CRM主要是通过运用CRM的技术软件与配套系统来实现的。在传统行业公司中运用CRM客户关系管理系统有利于对客户的信息进行手记、追踪以及分析,并且可以在充分了解客户需求的基础上来满足客户的需要。

另外,CRM客户关系管理系统还可以对客户的行为进行分析和观察,并在此基础上分析其对传统行业公司利润产生的影响,从而可以优化传统行业公司与客户的关系,促使二者共同取得最大的利益。

其次,传统行业公司运用CRM客户关系管理系统的目的是为了建立起一个完整的系统,并且通过这个系统来协调各方的关系。这点主要体现在传统行业公司进行的售后服务、全国区域销售的产品和技术支持以及传统行业公司同行之间出现的竞争关系,这样传统行业公司在长远的发展中就具备了一定的优势。CRM在传统行业公司中既是进行管理的一套完整体系,又是一种软件技术,在传统行业公司中使用这项软件的目的主要是为了减少传统行业公司的销售成本、缩短营销的周期以及加大销售收入,同时还可以为传统行业公司开拓新的营销领域,增加传统行业公司的竞争力。

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