现阶段，大型传统行业公司和超大型传统行业公司基本都建立了自己的企业呼叫中心系统。中小型传统行业公司，特别是中型传统行业公司，与大型传统行业公司一样有企业呼叫中心系统的需求，但是由于传统行业公司规模小、资金预算不足等原因，在选择企业呼叫中心系统时不得不精打细算、慎之又慎。

为了帮助中小传统行业公司对企业呼叫中心系统做出明智的选择，弈聪软件的建议，希望中小传统行业公司能够获取一些具有指导价值的意见与建议，帮助中小传统行业公司正确选择所需的企业呼叫中心系统和服务。

弈聪软件建议：在选择企业呼叫中心系统平台时，传统行业公司应当询问自己及备选企业呼叫中心系统提供商一些基本的问题，以确保投资能有长期的回报。比如：

1、企业呼叫中心系统提供商所提供的产品是否全面符合企业呼叫中心系统的需求，这样就能省却购买其它解决方案，并整合它们的资金与时间。[ NextPage ]

2、该企业呼叫中心系统提供商是否支持所有的渠道，包括语音、视屏、即时通讯和email等，并使用通用商业规则将它们集成到一起？

3、该方案是否能被轻松集成到第三方商业应用中，比如CRM？

4、该方案是否具备托管与预置两种运营模式？

5、该技术是否足够独立、灵活？

6、该技术的升级性如何，能否随着传统行业公司的发展稳步升级？

7、该方案能否与公司已有的标准硬件兼容，还是需要另行购买代价不菲的所有权设备？

8、该方案能否基于不同位置的座席生成独立的报表并进行管理？