我们软件公司曾经有过一项制度，规定软件销售部每个软件销售人员都要将当天得到的销售信息登记到软件公司销售台帐上，这样不仅能使软件公司准确判断出每天销售广告的效果而且还便于软件公司安排下一步的订货计划，同时当软件销售人员之间撞单时可根据得到销售信息的早晚决定最后由谁来继续跟单。但这项规定公布后最初的效果不是很好，大家都懒得逐条登记每一个销售信息，他们有的说业务忙，忘记登记了，有的说单子当时就搞定了不用再登记，有的说怕别的软件销售人员看见销售信息与他争抢……怎么办呢?难道对不按规定登记的软件销售人员罚款?可谁来监督每天每个软件销售人员到底获得了多少销售信息呢?

一个纠纷的出现从根本上解决了这个问题。这天，软件销售部的小张和小李有一个业务撞单了。小张说他一个月前就接到客户需求电话了，小李说他是上个星期接到客户电话的，而且业务最后是他做成的，小张说小李抢他客户，小李当然不服气。“官司”打到我这来，我说这好办呀，拿销售台帐来，软件公司不是有规定吗，谁先登记业务就算谁的。销售台帐拿来了，小张没登记，小李登记了，小张急忙解释他当时业务忙，忘记登记了，其他人可以给他作证他确实一个月前就接到客户电话了，而且他还去过客户单位。针对这件事情我立刻组织软件销售部开会，会上我再次宣布了软件公司关于销售信息登记的规定，对于小张小李此次撞单，根据规定只认白纸黑字的销售信息登记，别的理由一概不接受，接着我又详细解释了及时登记销售信息的好处，同时规范了登记销售信息的格式。由于有了实例，此次会议的效果非常好，每个软件销售人员散会后立刻开始登记各自手里的销售信息。从那天起，软件销售部几乎每人接到客户咨询电话后的第一件事就是登记销售台帐，而且再也没有人因为撞单的事找我调解了，一切都顺理成章地以销售台帐登记顺序为准。

有时想想，上学时学的辩证唯物主义还真是很有道理，内因是变化的关键，外因仅仅是变化的重要条件，外因必须通过内因起作用。软件公司的各项规章制度如果未做好思想工作，软件开发人员不认可，执行起来那可就费劲了，总不能随时随地安排人去监督软件公司每一名软件开发人员的行为吧，派大量人监督不仅做起来困难而且经营成本上也不允许。欧洲一位名人说过:官僚机构是怎么形成的，就是一个人的工作分给两个人来做，然后为这两个人成立一个部门再安排一个人去领导该部门同时派专人去监督该部门的运行。官僚机构能这么做，小企业谁敢这么做?大部分小企业生存的资本就是规模小、灵活、成本低，一旦丧失了这些长处还不很快叫大软件公司给灭了。所以软件公司必须合理地制订各项规章制度并不断给软件开发人员做思想工作，引导软件开发人员从心里认同软件公司的各项制度，使他们自觉自愿地遵守软件公司制度。[ NextPage ]

做软件开发人员的思想工作可不容易，现在的软件开发人员可不像几十年前国营单位职工那么单纯，e时代青年啥没见过，有时光凭金钱打动不了他们。不过无论怎么变，大部分人的个人需求并未从本质上改变，市场上有专门的书阐述这些，除金钱外软件开发人员需求还包括个人发展空间、职业前景、周围人对自己的认同等等。所以做软件开发人员思想工作时一是要不断重复(有人称之为“洗脑”)，什么事也架不住天天说月月说年年说，到时也就习惯成自然了;二是要对他承诺(有人戏称之为“画大饼”)，告诉他如果怎样怎样当达到某种程度时那他将会怎样怎样，要让他觉得按软件公司的方法做对他最有利，他也会因此而有向上发展的空间，除了挣钱外他还能学到东西，还能不断晋升，这样软件开发人员才会接受软件公司老板的理念，从心里认同软件公司的规定和做法。比较流行的说法就是软件公司要给每个软件开发人员制订职业规划，虽然这样老板比较费脑筋费工夫，平时付出也较多，但总比软件公司一盘散沙一有风吹草动就树倒猢狲散强。不过许诺一定要把握住分寸，老板不要轻易在酒桌上对软件开发人员许诺，不要在自己情绪不稳定时对软件开发人员许诺，不要许诺自己根本做不到的事。有时老板也许会忘记自己曾经做过的许诺，可软件开发人员会记得清清楚楚。在某种程度上老板也是金口玉言，软件开发人员非常看重软件公司老板的信用，失信对于老板本人乃至整个软件公司管理的负面影响是巨大的，怎么估计都不过分。