软件外包公司如何才能提高竞争优势,赢得客户信任?返回>>

软件外包的核心价值在于其帮助发包商节省成本。随着软件外包服务业的迅速崛起,专业软件外包公司将面临更多的机遇,同时,由于软件外包服务的业务繁多,流程复杂,软件外包公司在承接软件外包项目时,也会面临新的挑战。

在全球软件外包主要竞争对手市场变化的时候,对于具有人才数量和成本优势的中国,在离岸软件外包业务上有了更多的机会。在人力成本的吸引力方面,要居安思危,促进本土软件外包企业的长期竞争优势,将其转化为收益,则需要靠快速提高服务质量来完成。此外,软件外包工作主要产出的是产品与服务。但对于实际产品,大部分情况下接包方并没有所有权,同时在产出过程中产品的质量控制多由发包方控制(特别是在对日软件软件外包业务中),因此对于实际产品接包方并无权进行改进。可是,对于服务,接包方有很大的提升空间,提升服务质量则可以带来更稳健的客户关系。

软件外包公司

中国IT软件外包竞争力调查”中,中国一些领先的IT软件外包企业给出的答案。然而,要扩大公司规模,建立品牌,首先要赢得客户的信任,建立牢固的合作关系,要如何才能赢得客户的信任呢?

专业规范化

专业规范化,以及遵守行业标准从某种程度上来说是软件外包产业的支柱。如果自以为聪明寻找捷径而不按标准流程操作,产品的交付就会出现“对接”困难等诸多问题,为客户日后的工作留下后患。这样显然无法建立起长期的合作关系。另一方面,客户选择供应商时,不可避免地需要考虑成本问题。而随着服务需求的细化,用户的不断增加,要实现服务效益,软件外包商也必须更严格地控制服务的成本和质量,而将服务模块化、标准化则是实现这个目标最好的选择。

提升服务品质

“软件外包就是专业服务!”尽管道理浅显,却很难真正为从业人员所理解和接受。调查显示,客户最为集中的投诉包括“信息反馈不主动”以及“响应速度太慢”,这固然有技术能力、流程等方面的因素,没有强烈的服务意识也是很重要的原因。而最让客户感到不满的则是“管理成本增加”,要在这方面进行改进,除了增强服务意识之外,加强沟通能力也成为必需。

确保信息安全

调查显示,客户在对企业的服务进行评估时,除了技术实力,最为看重的则是“可靠性”和“信任关系及保密工作”。也就是说确保信息安全是建立起牢固信任关系的基础。在内部安全机制和工具方面,许多公司都有较好的管理,例如采用安全内容管理等信息安全产品。但软件外包业务的信息安全保证需要建立更为可靠的机制,包括ISO27001等标准和认证。调查显示,中国的IT软件外包企业也已经开始在这方面进行投入。

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