无论是作为售前售后服务环节，还是核心销售环节，或者后续营销推广环节，企业呼叫中心系统在电子商务中是不容忽视的。我们要讨论的是，用什么样的企业呼叫中心系统，怎样更好的用企业呼叫中心系统。

当当、淘宝这样的网站大家都知道，也有很多人都在上面买过东西，那么这些大型的服务平台的企业呼叫中心系统的作用主要是处理投诉，简单的语音交互基本能满足需求了，虽然网站规模大，企业呼叫中心系统的规模却可以控制的很小，板卡型企业呼叫中心系统足矣，几十路的线路就够用了，这时更重要的是客服人员的培训和管理。一个态度温婉，声音和悦，处理问题干脆利落不回避的客服才是这种类型企业呼叫中心系统的最宝贵财富。对于团购网、餐饮点评网这样的“网络＋电话”销售模式，因为需要进行VoIP处理以及系统切换等功能，就需要采用基于交换机的企业呼叫中心系统，才可以应对更大流量，更稳定的实现多种跨平台功能。而对电话营销和服务有更大需求，特定时段瞬间流量激增，并且需要与多个其他系统进行对接的平台，如电话购物等业务，则可能需要用到电信级企业呼叫中心系统，系统的稳定、安全、多媒体处理特性等，就显得尤为重要。

在企业呼叫中心系统领域挖掘多年的东进技术，对于不同需求下不同类型企业呼叫中心系统的方案和建设已经驾轻就熟。Keygoe全线产品能够满足从中小型企业级企业呼叫中心系统，到基于多媒体交换机的中大型企业呼叫中心系统系统平台，再到能够满足电信级需求的大型企业呼叫中心系统，均有不同规模的硬件平台来实现最具性价比的方案。国内著名的大型交友网站珍爱网、大连电信电视购物、上海乐视购等等均采用东进技术提供的设备和方案构建其电子商务企业呼叫中心系统平台。

目前，采用先进云计算技术和通信技术，用相对经济的成本满足客户的云计算IP企业呼叫中心系统需求，则是近期的热点之一。好马需配好鞍，一套充分迎合需求的企业呼叫中心系统系统固然重要，而如何充分利用好企业呼叫中心系统系统，进行客户管理、营销，则是考验每一个企业呼叫中心系统管理者的升级课题。