桶装水配送店信息化调查及解决方案

在老百姓的日常生活中，我们常常会打个电话顶订纯净水；打个电话为自己订份鲜牛奶；同时也不必为初到大都市不熟悉密如蛛网的公交线路发愁，给城市导航者打个问讯电话，一切变的那么简单而亲切。如何通过电话营销留住老客户，发展新客户，这是桶装水配送店急需解决的问题。此外，在为客户进行具体的桶装水配送工作时，如何科学高效地进行配送调度，划分配送路线及配送车辆，如何管理动态变化的库存产品等，也对桶装水配送店提出了挑战。

过去传统的操作方式一般为手工写单子，既费时又耗力。地址和电话都得写，如果听不清说话的还要打去问，写错了地址可能造成客户收不到水，降低送达率。试想一下，在日销售50桶以上至800桶的桶装水配送店，手工方式的操作极大降低了配送效率。

显然，传统的手工操作方式已经无法满足这个行业迅速膨胀的需求变化，一套合理高效的信息化解决方案应该做到：从客户打来电话的第二声起，接线员就可以知道客户的电话和地址以及客户的剩余水票数量等，省去了和客户交流地址的时间，并且接线员可以直接告诉客户是谁以及什么地址。这样会使客户对配送店的信任达到了极点，对客户忠诚度的提高意义不可低估，客户甚至可以让家里的小孩子也可以拿起来电话订水。对于容易出现的丢单问题，由于计算机中存在一套送水及购水的帐务，即使丢失了一些单据也能查找到相关的消费和欠款记录，这样就避免了单据遗失时的损失。

“桶装水客户通过我们的管理信息平台，不仅增加了IT系统的灵活性、适应性;形成了配送业务的标准化、快速化、规范化、精细化管理流程；降低了IT总体拥有成本，提升了投资回报率；而且对于更多配送店使用先进、规范、精细化的信息化管理模式将起到更为积极的示范、促进作用。”

北京时空超越科技有限公司副总经理张莹表示。

用户案例

山东百脉泉矿泉水有限公司是由齐鲁晚报投资设立的产业公司，其目标是打造天然的、健康的、富有活力和文化内涵的矿泉水及其它类型饮用水。为了达到这一目标与规划，公司斥巨资兴建了4000平方米的现代化厂房，配备了完善的物流配送队伍，引进了世界一流的水处理和灌装设备，严格按照国家行业标准生产。

其主打品牌“百脉泉”桶装矿泉水采自百脉水系地下深层岩石缝隙，其水脉属泰山水脉。据测定，水中富含锶、偏硅酸、锌、铜、铁、锰、碘、钙、镁、钠等多种有益矿物质及微量元素，其中能软化心血管、加强骨骼健康、促进生长发育的锶和偏硅酸的含量均达到国家标准，属省内少有的锶和偏硅酸双达标的复合型优质天然矿泉水。

山东百脉泉矿泉水有限公司主要以配送形式进行销售，销售商品主要为代金券（水票），按配送登记进行配送派车，派车后登记配送情况，登记水票回收情况、欠款情况等。

桶装水不同于其他行业，销售时只销售水，而空桶则单独作为一个商品管理，这样就涉及到空桶的管理。