CALL ME电话管理系统功能应用介绍返回>>

很多大的公司的客户量比较大,为了让企业更好地管理客户,西安弈聪信息技术有限公司现推出CALL ME电话管理系统,使用CALL ME电话管理系统,只要给相对应的电话号码后添加了详细的说明,可使用查询功能,公司的业务人员尽快查询到相应的电话号码所对应的业务,和联系人信息等,CALL ME电话管理系统还能够自动统计电话的来电次数,来电通话时长、平均来电时长等,CALL ME电话管理系统也能够尽快的了解到很多详细内容,请看下面的介绍:

CALL ME电话管理系统

1.客户来电时,客户资料自动弹屏显示,客户基本信息、历史交往记录(通话,短信)、业务订单记录等信息尽收眼底,一目了然,在和客户通话完成后也可以随时查询通话记录和业务记录,还可以安排提醒,对客户的回访时间设置等。

2.在通话中或者通话后都可以对本次通话进行备忘信息的录入完善,以备事后查询。

3.话呼入呼出自动录音,对通话过程无任何影响,摘机通话自动开始录音,挂机自动停止录音。

4.务订单管理,管理每个客户的业务订单记录,来电或者去电时,弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。业务记录的字段个数和字段名称可以自定义设置。

5.脑拨号,鼠标点击联系人的号码,摘机即可对该号码自动拨号,代替了手动按键拨号的繁琐过程,可以自动加拨出局字头(用在分机上)和长途IP字头。

6.信发送、接收(选配短信服务器),和网络传真功能。

7.手机号码来电通话结束后,可自动对该手机发送事先设置好的短信问候语。

8.话记录统计分析,在一定时间范围内,对每条线路的通话进行统计分析,统计指标有:通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长(从开始振铃到摘机接听的平均等待时间)、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数,统计结果可以导出到EXCEL文件。

9.户文件关联,可以设置客户来电时自动打开对应的关联文件(如Word、Excle文件等),文件格式不限。可以设置成客户来电时自动打开该客户对应的合同、销售表单等。

10.知识库检索:此功能用于一些新来的客服人员,由于他们对专业知识还不是很熟悉,则可以通过知识库,根据客户提出的问题,找出统一标准的解决方法。

11.操作日志:客户电话管理系统任何数据的添加、修改或者删除,都会保存到操作日志中。使用超级用户(admin)登录可以非常方便的查询操作日志。每一条操作日志都非常详细的记录了操作的内容、操作的时间、操作的坐席和操作电脑的计算机名字。

12.CALL ME电话管理系统可以进行资料批量导入(Excel或者Outlook)、批量导出(Excel)。

13.CALL ME电话管理系统还可以根据员工的职位批量设置员工的访问权限。

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