软件公司必须一改系统集成商原有模式,从软件服务中“硬”起来?返回>>

兰州目前的中小软件公司大多是由原来的系统集成商发展而来。由于系统集成领域的竞争日趋激烈,那些将硬件、软件和数据库产品简单集成起来的系统集成商已经渐渐退出了竞争的舞台。而面临困境,应该如何改造自己以适应市场发展的需要,这是向中小软件公司转变的系统集成商们日夜思考和不断摸索的问题。

软件公司

随着社会各行业信息化的展开深入,较早进入市场的一批系统集成企业进入了成熟期,为了延长企业的生命力,避免走向衰退,转型成为了必经之路。近年来这种趋势更是日渐明朗化。摆在他们面前的主要有两条路:一条是深化系统集成商在客户层面的优势,走服务外包之路;另一条就是深化其在技术层面的优势,走产品化之路。细想起来,这两者其实就是“一而二,二而一”的关系,企业完全可以将其系统集成方案产品化,形成软件;从而再将软件标准化,形成服务,推向客户。

让方案产品化,形成软件的最大优势就是能使软件公司自己管理得更方便,同时降低项目成本。据一位系统集成商介绍,他们在做项目的过程中,需要组织大批开发人员进行项目开发,如果把这些行业应用软件产品化,那么在下次再遇到同样的项目时,就可以不必再组织开发人员开发,从而避免了重复工作,节省了时间和人力。

一般来讲,软件主要可分为通用软件和行业应用软件。对于通用软件来说,国内的中小软件公司尚不能掌握软件的核心技术,所用的核心数据库是国外厂商提供的,标准也是别人的,因此开发出来的通用软件很难与国外厂商抗衡。但中小软件公司的特长在于熟悉客户,了解客户的应用需求。那么,针对行业客户的应用软件如何产品化呢?

理论上讲,行业应用软件无法完全实现产品化,由于应用软件大多针对单一客户应用,客户特点千差万别,因此对于个性化需求较高,然而软件公司又要将其产品化,这本身就是一个矛盾。将方案产品化,形成应用软件之后如何让客户满意,是目前令中小软件公司最头疼的问题。目前的解决方案都与企业管理密切相关,因此,若将行业应用软件完全产品化交给渠道商进行销售、推广是不太可能的,即使勉强为之,也会后患无穷。

另外,行业应用软件产品化的进程中有一个现象也不容忽视。从行业应用软件产品化的意义上说,软件产品化更多的好处在于节省了解决方案供应商的时间和人力成本。目前每个行业中都会有一定数量的系统集成商或解决方案供应商提供行业应用软件,这些软件的功能大致相同,只是因客户不同而有细微差异。并且在近几年也不大可能出现某个中小软件公司将行业应用软件中的共性抽离出来,形成产品,从而‘一统江湖’。因此,行业应用软件的产品化对个别的中小软件公司来说,可能会节省资源,但对于整个产业来讲就正好相反了。

全国的系统集成商和中小软件公司们就进行了一场声势浩大的“向服务转型”运动,同时强调外包的服务一定要贯彻“有偿”原则。现在看来,当时他们所表现出来的还是一种潜意识。服务的作用和意义、价值和收费,以及把服务作为一个公司乃至成为整个软件产业的一个新的经济增长点等,都远未被社会各界所充分认识。服务的重要性是企业核心竞争力的体现,这一点勿庸置疑,但对服务的认识却不应只停留在“服务要收费”的想法上。对服务的标准如何界定、有偿服务如何让用户满意等随之而来的更进一步的问题,却并没有得到业界更深层次的思考。

一位从事ERP软件开发多年的资深人士直言:ERP软件服务不到位和软件服务水平不高这个现实问题,不但制约着ERP软件应用水平和企业管理水平的提高、企业信息化建设进程的推进,甚至也直接制约着软件产业的可持续发展。讲服务,既要讲服务价值和服务收费,更要讲服务水平和客户满意度。只有高水平的服务,才能让客户愿意接受你的服务,才能真正起到推进企业信息化建设进程的作用,也才能谈到服务价值和服务收费,从而产生更大的经济效益,成为软件公司和软件产业新的经济增长点。两者应该是相辅相成,互为依存的。

软件具有服务与产品同步的特点,即服务贯穿于产品的研发、销售和售后整个过程。从系统的售前咨询、方案制定、售中培训到实施以及售后维护等,软件都是作为服务的组成部分出现的。所以说,从根本上看,软件就是服务。和其他服务性产品相比,软件服务还能为客户创造价值,带来效益。因此,软件服务产品不仅要让用户感到满意,更重要的是,还要为他们解决问题,让他们产生效益。这才是软件服务的最终目的。

从软件产生的专业服务更要注重服务的主动性,而不仅仅是简单地、被动地执行客户的要求。企业提供的个性化服务,要让客户觉得企业懂得他们的需要,并能为他们创造真正的价值。除此之外,由于应用环境的复杂化,提供一站式服务对最终客户变得十分重要。据张先生称,“如果有一个专业服务供应商可以简化和协调整个服

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