近日西安弈聪信息技术有限公司(简称：弈聪软件)正式启动ISO20000信息技术服务管理文件体系认证，经过项目启动和计划、现状调研、差距评估和IT服务管理体系建立等阶段，建立起了包括总纲、体系管理、服务策划与实施管理、新服务管理、关系管理、控制管理、解决管理、服务交付管理等共8部分组成的IT服务管理体系文件。

弈聪软件根据ISO20000国际信息技术服务管理标准及行业监管要求，进行了服务级别管理、管理体系建立和试运行等系列工作，并在现有工作基础上建立了一套符合国际标准与国家监管要求，同时切合公司实际工作情况的信息技术服务管理体系。

目前IT服务管理体系开始进入全面试运行阶段，体系运转已初见成效，逐步形成了有效的自我学习、自我改进和完善的程度。至此弈聪软件IT部已经建立了一个入口、一套体系、一个平台，完善了统一对外的服务台，构成了快速有效处理业务部门请求的渠道，IT运维基本形成了“事前有规则、过程留痕迹、结果可展示、事后可审计”持续改进的管理模式。表明弈聪软件在信息技术服务管理方面已经符合国际标准的要求，IT服务管理步入了国际规范化管理的行列。

国家信息安全认证中心派审核人员分两阶段对弈聪软件实施的ISO20000体系的建立?实施?运行?监视、评审?保持和改进等各方面进行了认真?细致的认证预审核和正式审核。

ISO20000是一套提升服务质量、水平的体系保证！作为IT运营和服务管理水平的国际标准，它从组织、规划、流程、标准、实践等各方面规定了有效提供服务、一体化管理过程以及过程建立的具体要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程；通过“IT服务标准化”，保证IT服务的效果。弈聪软件公司IT技术应用一直处于行业领先地位，这次通过建立符合国际标准的IT服务管理体系，使公司IT服务管理水平有了显著的提升，有力地保证了公司业务数据的安全和业务平台的稳定性，从而能更有效地支持公司业务参与市场竞争.